Service Hack The Name Game

Du vil ha en enkel hack? Når du har å gjøre med noen, spesielt i tjenestebransjen, bruk navnet deres.

Når du møter serveren din på restauranten, husk navnet hans, og når du ber om ting, si det tilbake. “James, kan jeg få et annet glass vann med sitron?” “Ramesh, dette er den beste aloo mutter jeg har noensinne hadde. Vennligst takk kokken.” Reklame

Det er utrolig hvordan dette knytter folk til deg.

Navn Matter Reklame

Folk elsker å høre sitt eget navn. Det er noe innebygd. Uansett grunn, det gjør en liten berøring, a “ping” mot vår indre gyldighet når folk kjenner og husker våre navn.

Når du møter folk med navn utenlandske til språket ditt, må du sørge for at du får dem riktig. Ikke belabor problemet, men be dem om å gjenta det et par ganger, og prøv ditt beste for å få det nær det de sier. I mange kulturer vil folk ikke korrigere deg når du har gått av og begynt å si navnet sitt feil, og likevel forestiller jeg at det er noe av en stakk hver gang de hører det. Reklame

På telefon med en kundeservice representant, noen ganger tjener to formål. En, det gir personen på den andre enden av linjen den køen du er oppmerksom på, så de burde være på sitt beste spill, og du vet også hvem som kanskje har gitt deg feil informasjon. Den første premissen gjelder: folk elsker å høre sitt eget navn, men disse andre to lagene gjør det til en god ting å vurdere.

Les neste

10 små endringer for at huset ditt skal føles som et hjem

Hvordan skarpe dine overførbare ferdigheter for en rask karrierebryter

Hvordan komme tilbake til skolen på 30 mulige (og meningsfulle)

Oppgi navnet ditt Reklame

Når du arbeider med folk, spesielt for første gang, fører du med navnet ditt. Gjør dette når du ringer steder. “Hei, jeg heter Chris Brogan. Kan jeg snakke med Dave?” Det avvæpner folk på den andre siden av en telefonsamtale, fordi et spørsmål når det gjelder å håndtere en telefon er alltid, “hvem er i den andre enden?” Du svarer på dette rett, og folk kan fokusere mer på det du trenger. Det kommer også av at du ikke er det skjule noe, og dette avtar også mottakere.

Start talepost med ditt navn, slik at det ikke er sjanse for at folk ikke vet hvem som ringte. Sett inn deg selv i sosiale omgivelser med ditt navn, selv om andre bare gjør småprat. Dette hjelper med den rare følelsen etterpå, hvor du har bundet litt, men du har ingen anelse om den andre persons navn, heller ikke de din.

Navnene er sterke i å håndtere mennesker, og folk er en viktig del av all service. Prøv dette og se hva du synes om resultatene. For posten, heter jeg Chris Brogan.

- Chris Brogan er en vanlig forfatter på Lifehack.org. Han jobber på et nettsted for å vokse og utvikle nye innholdsnettverk på GrasshopperFactory.com, og han legger opp enda flere innlegg og artikler på [chrisbrogan.com]. Noen ganger sover han.