6 Effektive måter å være fantastisk på kundeservice

Selv om du mestrer hver eneste digital markedsføringsteknikk der ute, enten det er salg, copywriting, SEO, e-postmarkedsføring eller resten, er det ikke verdt en prosent hvis du konsekvent slipper ballen på kundeservice eller kundeforhold. Faktisk, som gründer, er dette et område som du må være oppmerksom på - minst - hvis du vil lykkes.

Det er sannhet i ideen om at en glad klient kan fortelle to, tre eller kanskje fire andre mennesker, men en misfornøyd kunde vil fortelle 10! Så det lønner seg å holde kundene dine glade. Dette er spesielt tilfelle når du driver et servicevirksomhet med en online tilstedeværelse.

Online, en misfornøyd forbruker vil ikke bare fortelle ti personer; de kunne lett fortelle mange ganger mer. Faktisk kan i den digitale tidsalderen misfornøyde kunder skrive en lang rant på sine personlige blogger, legge kommentarer til andres nettsider, dele ugunstige vurderinger av tjenesten din på Internett, eller kritisere deg på fora og meldingsbrett. Skaden kan være svært vidtgående på verdensomspennende web.

Å legge til problemet, når en klient posterer noe på nettet, blir kvitt det kan være vanskelig, om ikke umulig. Følgelig vil den negative tilbakemeldingen være der for enhver potensiell klient å se med et enkelt internetsøk. Reklame

God kundebehandling kan koste deg litt tid og penger, men dårlig kundeservice, enten personlig eller online, kan koste deg masser av potensielle kjøpere. Det er vanskelig å reparere et dårlig rykte, og faktisk kan det koste mye mer det som kreves for å opprettholde gode kundeforhold.

Tallrike studier viser at bygging av utmerket kundebehandling i virksomheten din øker selskapets effektivitet sammen med salg. Her er noen enkle måter å hjelpe deg med å forbedre kundeservice ved hjelp av internett:

1. Automatiser salgsprosedyren din for å holde kundene i loopen

Bruk autoresponders til å takke kundene dine for deres bestilling, inviter dem til din e-postliste for innkjøp, og send dem bekreftelser og andre transaksjonsmessige e-postmeldinger for å oppdatere klienten på servicestatus. Forbrukerne forventer denne form for informasjon og tror at det er en viktig del av forretningsgjennomgang. Problemet er at ikke alle tjenesteleverandører investerer tiden for å sikre at de informerer sine kunder om hvert trinn i salgsprosessen.

Du kan legge til et overraskende element i disse kundeservicemailene ved å gi en kupong for deres neste kjøp eller gi dem verdifull informasjon om tjenesten de bare har. I tillegg vil du gjøre en forespørsel fra kunden om hvorvidt de var fornøyd med tjenesten. Den vanlige feilen som tjenesteleverandører gjør er å anta at denne typen detaljerte kundeforhold er for virksomheten som selger og sender et produkt. Reklame

Denne typen oppfølging kan lette eventuelle kjøperens anger og legge til rette for positiv tilbakemelding om tjenesten din selv om det var et problem.

2. Utvikle en omfattende FAQ-side

En ofte stillet spørsmålsside svarer på de fleste bekymringene som enkeltpersoner kan ha om tjenesten din. Det er også godt å utvikle en FAQ-e-postadresse og spore problemene til dine kunder og besøkende på nettstedet ditt. Du kan da bruke denne databasen med informasjon for å sette sammen din FAQ-side.

Les neste

10 små endringer for at huset ditt skal føles som et hjem

Hva gjør folk lykkelige? 20 hemmeligheter med "alltid glade" mennesker

Hvordan skarpe dine overførbare ferdigheter for en rask karrierebryter

Rull ned for å fortsette å lese artikkelen

Når du tar deg tid til å håndtere det vanlige spørsmålet, frigjør du mer av din stabs tid til å håndtere andre problemer effektivt og raskere. Jo raskere du håndterer kundens bekymringer om tjenesten din, desto mer imponert vil de være med din virksomhet. En Pelorus-gruppestudie oppdaget at en sjokkerende 42 prosent av nettstedene tar fem dager eller lengre tid å reagere på klienter. Ikke la dette være deg.

Selv den skremmeste forbrukeren kan utvikle seg til dedikerte kunder hvis du noterer dem, anerkjenner feilen din og løser problemet. Reklame

3. Gjør det enkelt for utsikter og kunder å kontakte deg

Det vil være tider når en kunde ønsker å snakke med noen eller sende en e-post til en representant. Ikke skjul kontaktinformasjonen din i et mørkt hjørne av nettstedet ditt, og alltid gi kontaktinformasjon i hver melding du sender ut til klienter eller potensielle kunder.

Du vil kanskje også utvikle en kundesupportside på nettstedet ditt som inneholder relevant kontaktinformasjon. Det verste du kan gjøre som et servicevirksomhet med en Internett-bedrift, ser ut som om du gjemmer deg eller bare ikke bryr deg.

4. Tilpass e-postmeldinger

Når du sender ut e-post til kundene dine, bruker du kundens navn i emnefeltlinjen og meldingsdelen. Tilpassede meldinger har nesten dobbelt så stor klikkfrekvens sammenlignet med bulk e-post.

Et tjenesteselskap kan tilpasse e-postmeldinger på følgende måter: Reklame

• Individualisere e-post med navn og annen informasjon du har om klienten eller prospektet.
• Sende kunders bursdag, jubileum eller spesielle feiringsavtaler.
• Sende ut e-postmeldinger av nye varer du vet, de vil ha interesse for base ved tidligere kjøp.

Jo mer informasjon du har om kundene dine, desto bedre kan du tjene dem med lasermålrettede tilbud, takknemåter og informasjon som gjelder deres behov og ønsker.

Dette er hvor e-postadministrasjonsprogramvaren gjør livet enklere. Det kan gjøre det meste av arbeidet for deg, slik at du kan bruke mer tid på å tenke på å markedsføre virksomheten din online.

5. Spør forbrukerne dine hvordan du kan tjene dem bedre

Folk liker å ta korte spørreundersøkelser, og kundetilfredsheten er vurdert høyere blant folk som er invitert til å gi sin mening. Bare spør hva forbrukerne ønsker og hvordan du kan gjøre tjenesten mye bedre, gjør dem til å føle seg spesielle.

6. Fungerer på deres tips og forbedrer din kundeservice er saus!

Utmerket kundepleie trenger ikke å koste mye. Du trenger ikke å bruke en formue som distribuerer gratis produkter eller store rabatter. Imidlertid kan ikke oppmerksomhet til kundene dine og potensielle kunder føre til en skadelig nettprofil.

Prøv å inkludere forskjellige måter å bruke internett på for din bedrift. Som nevnt ovenfor, hvis du gjør det riktig, kan du forbedre dine kundeforhold som servicefirma.

Utvalgte bilde kreditt: lineshapespace.com via cdn.lineshapespace.com