13 Kraftige lytteferdigheter for å forbedre livet ditt på jobben og hjemme

Lytting er trolig en av de mest undervurderte lederskap og forretningsferdigheter. Vi vet alle at lytting er en kritisk del av vårt arbeid, men ikke alle investerer tiden som er nødvendig for å bli en bedre lytter.

Selv når vi jobber for å bli bedre lyttere, lever vi i en alder av evig distraksjoner. Fra stadig voksende gjøremålslister til et brennende ønske om å forbli relevant for sosiale medier og fremskritt innen teknologi, er det utallige faktorer som gjør dypt lytte til en utfordring.

Da jeg kom i alder, var det eneste rådet som var dyttet ut om å lytte, å få god øyekontakt med høyttaleren og lene seg inn. Tanken var at lener seg mens en person snakket ville forbedre forståelsen og gi inntrykk av at du trente dypt lytting.

Men å høre hva en person kommuniserer innebærer så mye mer enn det vi gjør med kroppene våre. Visst, vårt kroppsspråk er kritisk, men det representerer ett stykke, ikke hele. Aktiv lytting krever flere trinn:

1. Lytt med intensjonen om å forstå.

Dette er en viktig komponent i aktiv lytting. Når du lytter med intensjonen om å forstå, hører du med et åpent sinn, mot en forutgående konklusjon.

Når du kommuniserer med intensjonen om å forstå, spør du passende tidsbestemte spørsmål (i motsetning til å forstyrre for å dele en annen historie) for å sikre at meldingene du mottar, er den som taleren har til hensikt.

Lytte med hensikten å forstå betyr å gå inn i en samtale med en ekte interesse i å forstå hva høyttaleren kommuniserer og være oppmerksom på å ta i alle signalene fra samtalen, for eksempel verbal, ikke-verbal og det som snakkes åpenlyst, mot venstre uvisst.

2. Bruk avbrudd sparsomt.

Når du praktiserer aktiv lytting, er det viktig å bruke avbrudd sparsomt. La høyttaleren kommunisere en hel tanke før du avbryter med spørsmål eller fortolkning av hva han eller hun sa.

Så mange ganger vil andres kommentarer gnisse tanker, og vi vil forstyrre dem. Men hvis vi ikke er forsiktige, kan avbrudd kommunisere, “Hei, jeg vet mer enn deg,” eller verre, “Du tar for lang tid til å komme til det punktet, og jeg har ikke tid til å lytte til hva du må si.”

Hvis folk føler at de ikke er eller ikke har blitt hørt, kan de slite for å etablere et tillitsfullt forhold til deg.

3. Behandle det du har hørt.

Behandle det du hører, handler om å spørre deg selv om ditt eget perspektiv er urettmessig å forme hva den andre personen sier. Det handler om å være ærlig nok til å vite om du legger sammen kontekst til hva noen andre kommuniserer. Reklame

For flere uker siden hadde jeg et viktig middagsmøte med to forretningsforbindelser. Jeg brukte mye tid på å style håret mitt og sørge for at jeg var polert og presentabel. Da jeg gikk inn i middagen, sa min kollega, “Åh, håret ditt har en 1960-talls utseende.”

Dette var ikke stilen jeg skulle til.

Jeg hørte umiddelbart, “Håret ditt er styggt.” I noen minutter i løpet av middagen tenkte jeg på hva personen sa og sammenlignet med det jeg hørte, som var formet av mine egne usikkerheter om den aktuelle frisyren. Til slutt snakket jeg opp forskjellen i kommunikasjon til meg å være altfor følsom.

Hadde jeg ikke behandlet samtalen, kan jeg veldig godt ha blitt sittende fast i hodet mitt eller behandlet min kollega annerledes ut fra hva jeg først hørte som en fornærmelse.

4. Gjenta tilbake.

Bare fordi to personer er i en samtale, betyr det ikke at begge parter hører det samme. Vi har hver vår egen weltanschauung, som er tysk for “verdens utsikt,” til samtaler, og dette former hva og hvordan vi hører.

Hvis du er en leder, har du sannsynligvis vært i en situasjon der du tilordner et prosjekt til en ansatt og forutsetter at du er ferdig. Når du er ferdig, er du mystified for å lære at din medarbeider gjorde en utmerket jobb på noe du aldri har bedt om eller trengte.

Gjenta ryggen er et utmerket verktøy for å forbedre forståelsen, kommunisere interessen for personen som snakker og sørge for at du har hørt hva den andre personen hadde til hensikt.

Gjenta backs fungerer best i en-mot-en eller liten gruppe diskusjoner. Hvis du er i foredrag eller en stor begivenhet, har du kanskje ikke muligheten til å gjenta tilbake det du har hørt. Men hvis du er i en arbeidsstilling eller et møte med et familiemedlem eller en venn, øv igjen å gjenta hva du har hørt og spørre høyttaleren dersom du riktig fanget det han eller hun sa.

Slik fungerer det er enkelt: Du hører på en samtale og prøver å fange så mye av det som mulig.

Når personen du snakker med fullfører sine kommentarer, spør om det er OK for deg å gjenta tilbake det du hørte den enkelte sier. Deretter gi høydepunkter av samtalen som formidler din forståelse. Dette er bra for deg og bekrefter for høyttaleren.

5. Begrens distraksjoner.

Fra mobiltelefoner og sosiale medier til samtidige samtaler til TV- eller musikkappene, er det i alle sammenhenger mange ting som konkurrerer om vår oppmerksomhet. Reklame

Hvis du er i en samtale, prøv å begrense distraksjoner. Øv med å fokusere på en ting når noen snakker med deg, og det er personen som snakker. Mens de fleste tror at de er i stand til multitasking, tyder forskning på at ingen gjør det bra.

David Sanbonmatsu, en professor i universitetssykehus i Utah og hovedforfatter av en studie om distraksjon, sier:

“Folk gjør ikke multitask fordi de er gode til det. De gjør det fordi de er mer distrahert.”

Med andre ord, de har så mye på gang som de føler seg tvunget til å gjøre mer enn én ting om gangen. Resultatet er dårlig lytteferdigheter.

Neste gang du er i en samtale, begrens distraksjoner rundt deg. Plasser telefonen utenfor rekkevidde, ta av eller fjern TVen, og i de neste minuttene, fokuser bare på personen du kommuniserer med.

Les neste

10 små endringer for at huset ditt skal føles som et hjem

Hva gjør folk lykkelige? 20 hemmeligheter med "alltid glade" mennesker

Hvordan skarpe dine overførbare ferdigheter for en rask karrierebryter

Selv om du tror at du kan gjøre mer enn en ting bra, tenk på om personen som snakker til deg tror at han eller hun har full oppmerksomhet. Hvis personen ikke tror at du lytter fullt ut, kan du kaste bort personens tankegang mens han eller hun utnytter energi og tenker på hvordan du fanger opp din fullstendige oppmerksomhet.

For eksempel, i mitt yrke, er jeg stadig i stand til å presentere til flere personer om gangen. Når jeg snakker med en person eller en gruppe, finner jeg at jeg har det vanskelig å holde fokus på mine kommentarer hvis de individer jeg snakker med, stirrer på sin datamaskin eller mobiltelefon.

6. Sørg for god øyekontakt.

Jeg har hørt mange folk si at de lytter, selv om øynene deres er på andre gjenstander i stedet for høyttaleren. Aktiv lytting handler om å lytte med all kropp og sanser.

For å forbedre eller forbedre dine lytteferdigheter, se på personen som snakker. Sørg for god øyekontakt med personen gjennom hans eller hennes kommentarer. Dette gjør at du kan ta inn ordene personen sier, så vel som individets ansiktsuttrykk og bevegelser.

Jeg lover deg, det er umulig å ikke hente noe fra samtalen når du holder deg innstilt til høyttaleren.

7. Lene seg inn.

Før Facebook COO Sheryl Sandbergs bok Lene seg inn, Jeg ble lært at det var en utmerket måte å signalere til en høyttaler at jeg lyttet til hva han eller hun sa. Reklame

For å kommunisere med lærere, kollegaer og rådgivere som jeg lyttet til det de sa, lærte jeg å bruke både mine ører og kroppen min.

Jeg lærte også tidlig at hvis jeg var trøtt eller på annen måte begrenset til å være fullt til stede, ville det gi meg energibolten som var nødvendig for å være en bedre lytter.

Jeg nyter dette rådet fremdeles til i dag. Når jeg er i en samtale og jeg er spesielt interessert i hva noen sier, vil jeg lene meg inn som om vi to sitter ved siden av eller overfor hverandre.

Hvis jeg står ved siden av høyttaleren, står jeg nært nok til personen til å kommunisere at jeg er interessert i samtalen og i den enkelte.

8. Spør avklarende spørsmål.

For å sikre at du hører hva den andre personen sier, sjekk inn med personen når han eller hun er ferdig med å snakke med setninger og spørsmål som “Det jeg hører deg sier er ... ” eller “Basert på det du nettopp sa, er det trygt å anta at ... .”

Du kan også spørre personen, “Hvor kan jeg gå for å lære mer om det?” Også, hvis du etter å ha hørt en person ut helt, forstår du fortsatt ikke hva individet sa, vær ikke redd for å si “Jeg forstår ikke. Kan du utdype?”

9. Bli nysgjerrig.

Noen av de beste funnene er gjort fordi en innovatør ble nysgjerrig. Mens nysgjerrighet er en velsignelse i innovasjon, er det også nyttig å lytte.

Når du blir nysgjerrig, er du ivrig etter mer informasjon. Du tar hensyn til finesser og de blatante meldingene. Selv når samtalen avsluttes, fortsetter det nysgjerrige sinnet å behandle det du har hørt.

10. Sett deg i den andres sko.

Det er vanskelig, men nødvendig å sette deg i andres sko. Det kreves hvis du vil være en aktiv lytter.

Å være en aktiv lytter er å midlertidig forestille deg at du går den andres sti og føler hva det enkelte menneske føler. Aktiv lytting handler om å utvikle empati for den personen som snakker.

Når du forestiller deg å møte livet gjennom høyttalerens linse, blir det lettere å lytte med interesse. Reklame

11. Avbryt dommen.

Å øve aktiv lytning, må du avbryte dommen.

Når du sitter i et domssted, trekker du forutbestemte konklusjoner. Under en samtale lytter du etter å finne informasjon som støtter konklusjonen du allerede har nådd.

Når dette skjer, er det vanskelig å virkelig høre hva en annen person sier. Det er nesten som om du spiller bingo og du bare lytter etter ordene på bingoarket ditt.

Alt annet er en distraksjon fordi du er på oppdrag. Suspended judgment betyr ikke at du hører uten å skille. Det betyr at du lytter etter muligheten for å være feil. Det betyr at du lytter med et åpent sinn.

Det er umulig å øve dypt lytte uten vilje til å suspendere dommen.

12. Ta notater.

En måte å holde fra å forstyrre en person når de snakker, tar notater.

Notater lar deg beholde dine egne tanker, mens du noterer områder for oppfølging med høyttaleren. De kommuniserer også med personen du snakker med det du lytter til hva de sier.

13. Gi opp behovet for å være riktig.

Når du er forpliktet til å vinne et argument, går du inn i samtalen fullt investert i å vinne. Du er faktisk ikke i stand til å høre hva den andre personen sier fordi du er overbevist om at du har rett.

Men aktiv lytting krever å gi opp behovet for å være riktig. Du vil bli overrasket over hvor mye du faktisk kan høre den andre parten når du ikke er interessert i å ha din vei.

Mens jeg vet at forstyrrelsene du møter ikke vil fordampe over natten, er du sterkere enn enhver distraksjon du møter.

Med praksis og verktøy kan du bli en bedre lytter. Din familie, venner og kolleger vil takke deg for det. Og hvem vet, kanskje de vil bli inspirert av deg og jobbe for å bli bedre lyttere selv.

Utvalgt bilde kreditt: Unsplash via unsplash.com