Når skjer god service?

Ledelsen dekker mye bakken. Administrere med Aloha dekker nitten universelle forretningsverdier, og dermed tallet, nitten, er bare begynnelsen når det gjelder de forskjellige temaene folk vil spørre meg om å snakke om. Likevel faller preferanser til bestemte linjer til enhver tid, og det er uendelige vinnere når det gjelder dagens varme temaer. Det er fascinerende for meg hvordan disse preferansene kommer opp, fra markedsinflytninger til arbeidsledighet, fra "trendy" læringsinitiativer til hard motstand mot forandring.

Kronisk frustrasjon er en hyppig driver: For noen måneder siden var det mest etterspurgte emnet Refinansiering av menneskelige ressurser. I dag virker det nesten alle som ber meg om å snakke om The Art of Ho'okipa (gjestfrihet) i tjenesten.

Middelmådighet går hardt i kundeservice, og folk er lei av det. Faktisk er den foruroligende trenden at middelmådigheten begynner å se bra ved siden av flagrantly dårlig service eksempler vi fortsetter å løpe inn i. Reklame

Vi vil ha god service! Vi ønsker det for oss selv som forbrukere, og vi vil være de som leverer det i våre virksomheter, og forsegler avtalen på vår konkurransefortrinn i prosessen. Vi ønsker bedre service, vi er ekstremt lei av ikke å få det, og vi leter etter svar på hvordan vi kan få det til å skje - garantert.

Så jeg gir motiverende taler, og jeg liker å gi dem, optimistisk håper at noe vil resonere og synke inn, for jeg vil ha god kundeservice å skje oftere også. Jeg vil at det skal skje hele tiden. I dag og for deg, uten den 45-minutters keynote som vanligvis følger med, kan jeg kutte til jakten og gi deg min ta på hva svaret er, det vil si når god service vil skje konsekvent i din bedrift. Jeg tror det er bare to deler til det, men du trenger begge, ikke den ene eller den andre.

Når skjer god service?

1. Når du har ansatt de riktige personene i utgangspunktet, og
2. Når du tar vare på dem virkelig veldig bra, gir dem en arbeidsplass som er like eksepsjonell som tjenesten du forventer at de skal gi andre.

Du kan bare få god service fra folk som oppriktig og oppriktig elsker å gi det, og som elsker hvor de jobber. Les det igjen; ordet er kjærlighet, ikke som Vi vil ha god service, ikke bare passabelt god service. God service kommer bare fra folk som er lidenskapelig om det. Reklame

Les neste

10 små endringer for at huset ditt skal føles som et hjem

Hva gjør folk lykkelige? 20 hemmeligheter med "alltid glade" mennesker

Hvordan skarpe dine overførbare ferdigheter for en rask karrierebryter

Rull ned for å fortsette å lese artikkelen

Gode ​​kundeservice leverandører er født og ikke laget. Jeg tror at du ikke kan trene servicegenet til noen. Du må finne folkene som har det, ansett dem umiddelbart, og så ta vare på dem som det dyrebare gullet de er. Folk som gir oss den beste servicen gjør det fordi de lever for å gi det. De føler at deres egne liv er bedre fordi de har muligheten til å være til tjeneste for sine medmennesker. På Hawaii har vi selv et navn for disse edelstenene i menneskeheten; vi kaller dem Mea Ho'okipa. I det gamle Hawaii, å bli kalt Mea Ho'okipa, var det høyeste komplimentet du kunne motta; serverer andre ble ansett som edle.

Adel i kundeservice. Hva et konsept! Vi trenger det tilbake. Sett feil folk i feil jobb, og det kommer bare ikke til å skje. Den gode nyheten er at Mea Ho'okipa ikke er så sjelden. Men slutte å ta EXCEPTIONAL omsorg for de som er i riktig jobb, og de har ingen wellspring å trekke fra i sin egen gi. De trenger å brenne sin brann for å gi service, og det er her store ledere kommer inn, skaper omsorgsfulle arbeidsplasser for de som bryr seg om kunden.

Det er det. Ikke et vanskelig svar. Vanskeligheten er i utførelsen, men er det ikke.

De andre gode nyhetene? Jeg har tro på deg; vi kan gjøre dette. Reklame

Takk for at du leser, jeg kommer tilbake neste torsdag. På hver annen dag kan du besøke meg på Talking Story, eller på www.ManagingWithAloha.com. Aloha!

Rosa si
Administrere med Aloha, Bring Hawaii's universelle verdier til kunst av virksomheten

Forrige torsdagskolonne: Hva er forskjellen mellom misjon og visjon? Reklame