Den smilende kunden er deg!

Livskap for dagen: Gjør kundeservicen din utrolig bedre for kun kostnaden for din oppmerksomhet.

Her er et eksempel.

I å møte kravene til min coachingvirksomhet flyr jeg mellom øya ofte mellom fire av Hawaiis større og mest befolkede øyer. Jeg har racked opp nok miles for normalt å få tilgang til de fremre kanalene med mitt online bestillinger, og min vegkrigsvaner er ganske finjusterte på dette punktet; Jeg er primet for å grave inn i et mobilt arbeid som jeg har pakket for å gå innen få sekunder, og sett meg inn i stolen min og snu meg setebeltet. Reklame

Når flyvelederen begynner sin sikkerhetsopplysninger, har jeg det godt med prosjektarbeidet jeg har tatt med meg. Men når de starter i samtalen, stopper jeg hva jeg gjør, ser opp oppmerksomt og gir dem et publikum.

Først går de bare gjennom bevegelsene ganske distrahert, for de har gjort det hundre ganger før til mange mennesker som ikke betaler dem noe. De er mer som automatiserte roboter enn å puste mennesker, bortsett fra at deres ubehag er så synlig. De rushing gjennom det for å unnslippe kjedsomhet og indignity av det hele så snart de muligens kan, og deres fartende håndbevokninger stemmer ikke overens med stemmen over kabinens høyttalere ment å følge dem. De kan gjøre de mest ubevisste tingene midt i luften, som å tygge på et hårspett som flicket over sine lepper, riper på nesene, eller åpner fritt på noen passasjerer som har irritert dem, så selvsikker er de av de mange menneskene som står overfor dem alle øynene er vendt bort.

Noen ganger har de blitt så tre i deres selvbehold, de vil aldri legge merke til at jeg ser dem, til tross for mitt valg av valg av sete i hva som burde være deres mest direkte synspunkt. Helt uvitende om stemmen, som fremdeles snakker om sikkerhetskortet i lommebokene våre, er de forvrengte for å returnere deres oksygenmasker og andre rekvisitter til overheadbunken hvor de blir stashed, for det vil markere slutten av den alt forsmakfulle affære for dem . Reklame

Men når de legger merke til at jeg ser og smiler på dem, noe annet skjer. Effekten er alltid den samme.

I utgangspunktet fortsetter de på det samme la oss få dette over med tempo, og øynene deres ser vekk på å se om de vil være i stand til å holde meg eller ikke. Jeg anerkjenner blikket deres og fortsetter å smilte på dem, nå litt lysere, og de tar raskt inn det forbløffende faktum at jeg ikke er så kjedelig som de er - jeg har faktisk stoppet arbeidet mitt, min ser viktig ut arbeid, å ta hensyn! Fantastisk; Jeg virkelig er ser og lytter.

Les neste

10 små endringer for at huset ditt skal føles som et hjem

Hvordan skarpe dine overførbare ferdigheter for en rask karrierebryter

Hvordan komme tilbake til skolen på 30 mulige (og meningsfulle)

Nå smiler de tilbake, og de begynner å bremse seg. Roboten forsvinner, og jeg kan se varmen fra deres menneskelige ånd begynne å bølge gjennom dem. Jeg begynner å se hvorfor denne personen ble ansatt som flyselskapets tiltalende ansikt, og for de neste øyeblikkene deres aloha har surfaced å sole seg i sin herlighet. Sikkerhetsopplysningene har blitt viktige igjen. De har blitt viktig igjen, og hele dynamikken har endret seg. Reklame

Hva var forskjellen? Jeg var. Ikke meg spesielt, men min oppmerksomhet og min respekt for hva de gjorde. Vi som kunder kan gjøre hele forskjellen i verden; Vi kan påvirke de varme og nådige kundeservicenes erfaringer vi ønsker, slik vi selv engasjerer og deltar i dem.

Jeg elsker når jeg er i stand til å oppnå dette lyse punktet i monotonen til en flyvertedsdag. Protokollen er så få, og resultatet er så stort. Hele flyet synes å gå så mye bedre etter det. Hawaiian interisland flyreiser er knapt lenger enn 45 minutter per bein, og det er sjelden at jeg trenger noen tjeneste. Men hvis behovet oppstår, kan du være sikker på at jeg blir tjent godt; min smilende flyvertinne ser nå for å være sikker på at jeg gjør det.

I denne høytiden, hvor god kundeservice blir stadig vanskeligere å finne i frenesen av shoppingens travleste tid, hjelper de som serverer deg å føle deg bryr deg om hva de gjør. Du kan også lage din egen magi. Reklame

er forfatteren av Administrere med Aloha, Bring Hawaii's universelle verdier til kunst av virksomheten og Talking Story bloggen. Hun er grunnleggeren av Say Leadership Coaching, et selskap dedikert til å bringe adel til arbeidskunsten til ledelse og ledelse. For mer av Rosa's ideer, klikk til hennes torsdagskolonner i arkivene; Du finner indeksen i venstre kolonne på www.ManagingWithAloha.com