Hemmeligheten til effektiv konfliktløsning IBR-tilnærmingen

I næringslivet, i sosiale relasjoner, i familien ... I hvilken sammenheng er konflikt alltid uunngåelig, spesielt når du er i lederrollen. Denne rollen er lik “ta beslutninger for det beste flertallet” og de resterende blir ikke underholdt. Konflikter oppstår.

Konflikter oppstår når vi ønsker å presse for et bedre kvalitetsarbeid, men noen medlemmer ønsker å ta en pause fra jobben.

Konflikter oppstår når vi som borgere vil ha mer rekreasjonsfasiliteter, men regjeringen må balansere behovene for å opprettholde turismeveksten.

Konflikter er bokstavelig talt overalt.

Unngå konflikter, en No-No og Resolving-konflikter, en vinn-vinn

Å unngå konflikter ser ut til å være et levedyktig alternativ for oss. Det grusomme faktum er, det er det ikke. Konflikter vil ikke gå bort av seg selv. De vil i stedet eskalere og hjemsøke deg tilbake enda mer når vi endelig innser at det ikke er mulig å la det være.

Videre vil unngå konflikter til slutt intensivere misforståelsen blant de involverte partene. Og misforståelsen hindrer alvorlig åpen kommunikasjon som senere på partiene pleier å holde ting hemmelig. Dette er åpenbart skadelig for samarbeid. Reklame

Noen kan se konflikter som det siste trinnet før argumentene. Og de forlater dermed den til side som om de aldri skjer. Dette er ikke sant.

Konflikter er skjæringspunktet mellom ulike individer med ulike meninger. Og dette fører ikke nødvendigvis til argument.

I stedet kan riktig håndtering av konflikter faktisk resultere i en vinn-vinn-situasjon - begge parter er fornøyd og allierte er oppnådd. En bedre forståelse mellom hverandre og fremtidige konflikter er mindre sannsynlig å skje.

IBR-metoden for å løse konflikter

Her presenterer vi for deg en effektiv tilnærming til å løse konflikter - interessebasert relasjonell (IBR) tilnærming. IBR-tilnærmingen ble utviklet av Roger Fisher og William Ury i 1981-boken deres Kommer til Ja. Det understreker betydningen av adskillelse mellom mennesker og deres følelser fra problemet. Et annet fokus på tilnærmingen er å bygge gjensidig forståelse og respekt, da de styrker obligasjoner mellom partene og i siste instans kan bidra til å løse konflikter på en harmonisk måte. Tilnærmingen antyder a 6-trinns prosedyre for konfliktløsning:

Trinn 1: Prioritere gode forhold

Hvordan? Før du tar opp problemet eller starter diskusjonen, gjør det klart at konflikten kan føre til gjensidig problemer og ved etterfølgende respektfull forhandling kan konflikten løses fredelig. Og det gir det beste resultatet til hele laget ved å jobbe sammen.

Hvorfor? Det er lett å overse egen årsak til konflikten og peke fingeren til medlemmene med ulike meninger. Med et slikt tankegang er det sannsynlig å klandre stedet for å lytte til de andre og unnlater å anerkjenne problemet helt. En slik diskusjonsmåte vil undergrave de gode forholdene mellom medlemmene og forverre problemet. Reklame

Eksempel: Før diskusjon, understreke at problemet aldri er en fullstendig feil. Alle er ansvarlige for det. Da er det viktig å påpeke vårt eget engasjement i problemet, og klart si at vi er her for å lytte til alles meninger i stedet for å anklage andre.

Trinn 2: Folk er ikke årsaken til problemet

Hvordan? Helt klart at problemet aldri er ensidig. Samarbeid er nødvendig. Viktigere, merk at problemet ikke skal tas personlig. Vi gjør ikke anklager på personer, men adresserer selve problemet.

Hvorfor? Når ting tas personlig, vil alt gå ut av kontroll. Folk blir irrasjonelle og forsømmer andres meninger. Vi kan da ikke løse problemet riktig fordi vi ikke kan forstå et fyldigere og klarere bilde av problemet på grunn av antagelsen.

Eksempel: Til tross for de konfronterende meninger må vi understreke at problemet ikke er et resultat av personene, men sannsynligvis de ulike perspektiver for å se det. Så, hvis vi prøver å se på problemet fra det andre perspektivet, kan vi forstå hvorfor det er varierte meninger.

Les neste

10 små endringer for at huset ditt skal føles som et hjem

Hvordan skarpe dine overførbare ferdigheter for en rask karrierebryter

Hvordan komme tilbake til skolen på 30 mulige (og meningsfulle)

Trinn 3: Lytt fra alle stillinger

Hvordan? IKKE klandre andre. Det er av største betydning. Be om alles meninger. Det er viktig å la alle føle at de bidrar til diskusjonen. Fortell dem at deres engasjement er viktig for å løse problemet, og deres innsats er veldig verdsatt.

Hvorfor? Ingen vil bli ignorert. Hvis man føler seg forsømt, er det svært sannsynlig at han / hun blir aggressiv. Det er definitivt ikke det vi håper å se i en diskusjon. Å anerkjenne og bli anerkjent er like viktig. Så sørg for at alle har like mulighet til å uttrykke sine synspunkter. Også, å realisere sine meninger blir ikke forsømt, de vil være mer mottakelige for andre meninger. Reklame

Eksempel: Et lite triks kan spilles her: Be andre om å snakke først. Det er en enkel måte å la andre føle seg involvert, og enda viktigere, vet at deres stemmer høres. Vi kan også vise at vi aktivt lytter til dem ved å gi direkte øyekontakt og nikker. En viktig å merke seg er at det aldri avbryter noen. La dem alltid fullføre før en annen begynner.

Trinn 4: Lytt kommer først, snakk følger

Hvordan? Sørg for at alle har lyttet til hverandres synspunkter. Det kan gjøres ved å ta tur til å snakke og forlate diskusjonen til slutt. Oppgi igjen problemet er ingenting personlig, og ingen anklage bør gjøres.

Hvorfor? Ved turn-taking kan alle slutte å snakke, og stemmer fra alle sider kan høres utiskriminerende. Dette kan fremme vilje til å lytte til motstridende meninger.

Eksempel: Vi kan tilberede stykker papir med forskjellige tall skrevet på dem. Deretter spør ulike medlemmer å velge en og snakke i henhold til sekvensen av nummeret. Når alle er ferdig, anbefaler alle at de skal bruke “Jeg” mer enn “Du” i diskusjonsperioden for å unngå at andre tenker at det er en beskyldning.

Trinn 5: Forstå fakta, adresser deretter problemet

Hvordan? Skriv ut ALLE fakta først. Be alle om å fortelle hva de vet om problemene.

Hvorfor? Noen ganger er dine fakta ukjente for de andre mens de kanskje vet noe vi ikke gjør. Mangler på disse fakta kan muligens føre til unøyaktig fangst av problemet. Også forskjellige kjente fakta kan føre til en annen oppfatning av saken. Det hjelper også alle til å bedre forstå problemet, og kan til slutt hjelpe til med å få en løsning. Reklame

Eksempel: Mens alle uttrykker sine egne synspunkter, be dem om å skrive ned alt de vet som er sant for problemet. Så snart alle er ferdige, kan alle fakta bli notert og alles forståelse av problemet er hevet.

Trinn 6: Løs problemet sammen

Hvordan? Å vite hva alle tenker, det er nå på tide å løse konflikten. Opp til dette punktet burde alle ha forstått problemet bedre. Så det er alles tid å foreslå noen løsninger. Det er viktig å ikke ha en som gir alle løsningene.

Hvorfor? Å ha alle som foreslår deres løsninger, er viktige da de ikke føler seg utelukket og deres meninger blir vurdert. Dessuten kan det også generere flere løsninger som bedre kan løse konfliktene. Alle vil sannsynligvis være fornøyd med resultatet.

Eksempel: Etter diskusjon, be alle medlemmene om å foreslå mulige løsninger og understreke at alle løsninger er velkomne. Oppgi klart at vi ser etter de beste resultatene for alles skyld, i stedet for å kjempe for å vinne over hverandre. Deretter vurderer alle løsningene og velg den som er til fordel for alle.