Joel Harper
0 
4511
140
Paul English har opprettet en liste over måter å overføre interaktiv stemme respons (IVR). Vanligvis kan du bruke nøkkelen 0 til å rute til en menneskelig operatør, men noen ganger prøver bedrifter å deaktivere denne funksjonen, eller gjøre det vanskeligere for forbrukerne å snakke direkte med en menneskelig operatør fordi de hevder at IVR vil spare dem for kundestøttekostnad.
Pauls liste lar deg ringe mange bedrifter og direkte rute til en operatør. Her er introduksjonen fra ham:
IVR ("interaktiv stemme respons") er de irriterende datamaskinene som svarer på telefoner. De kan noen ganger være nyttige (sjekk flystatus etc), men forbrukerne bør kunne bestemme når de vil snakke med et menneske, bare ved å trykke 0. For eksempel, hva om forbrukeren er:
- en eldre statsborger som aldri vil snakke med datamaskiner.
- noen som er hørselshemmede eller i støyende omgivelser eller på en dårlig mobiltelefonforbindelse, hvor kommunikasjon med en datamaskin alltid er vanskeligere enn å snakke med et faktisk menneske.
- noen som kjører en bil som ikke vil gå frem og tilbake mellom å høre på beskjeder og trykke på knapper.
- noen som kjenner IVR-systemet, vil ikke hjelpe med deres nåværende spørsmål.
Hovedlisten opprettet av Paul er basert på USA. Men han opprettet også en bruker sendt liste som inneholder selskaper over hele verden.
IVR Cheat Sheet
Worldwide IVR Cheat Sheets