10 ekspertteknikker for å håndtere vanskelige mennesker

Det virker ikke som om vi håndterer vanskelige mennesker i nesten alle faser av våre liv?

Jeg har ofte hatt å håndtere vanskelige mennesker på jobben gjennom hele karrieren min. Noen ganger har det vært min veileder, andre ganger har det vært mine medarbeidere og til og med andre ganger, det er folk i andre avdelinger.

Så er det våre familier. Jeg vet at det ikke bare er min familie som kan være ekstremt vanskelig å håndtere. Jeg har hørt nok historier fra venner å vite at mange folks familier driver dem til randen fra tid til annen.

Og ikke engang komme meg i gang med å håndtere mengden mennesker vi har å håndtere på selskaper vi samhandler med. Det være seg mobiltelefonfirmaet eller personen som skulle fikse taket mitt i fjor. Jeg måtte følge opp hver uke i nesten 4 måneder før de endelig kom og fikset noe som burde vært gjort i utgangspunktet.

Hvorfor var det så vanskelig?

Det er sannsynligvis ikke et enkelt svar på hvorfor noen mennesker er vanskelige å håndtere. Årsakene er like varierte som menneskene er. Vi er alle forskjellige og noen ganger er det sjokkerende at vi møter så vel som vi gjør.

I stedet for å analysere hvorfor noen mennesker kan være så vanskelige, la oss fokusere på hva vi kan kontrollere, våre reaksjoner. La oss se på 10 ekspertteknikker for å håndtere vanskelige mennesker.

1. Bruk mye godhet

Se, jeg får det. Når du arbeider med vanskelige mennesker, er tarmreaksjonen vanskelig å komme tilbake. Når det føles som om noen angriper deg, er din første tanke å forsvare deg selv. Jeg har vært der og fortsatt blir fanget opp i det når jeg ikke treger og tar en pause.

Det jeg har funnet i nesten alle vanskelige situasjoner, er godhet mye lenger enn å være vanskelig. Når to personer er vanskelige med hverandre, har situasjonen en tendens til å eskalere til et punkt der ingenting vil bli oppnådd. Reklame

På den annen side, når du bruker mye godhet med en vanskelig person mange ganger, diffunderer den situasjonen, og du får mer av det du vil ha. Dette er en av de beste teknikkene for å håndtere vanskelige mennesker.

2. Vær medfølende

Har du hørt det som sagt om å håndtere dine egne problemer? At hvis du og en mengde folk skubbet alle dine problemer inn i en krets som du mest sannsynlig ville ta din egen tilbake når du så alle andre? jeg elsker det.

Poenget er at ingen av oss vet hva andre mennesker går gjennom. Når du arbeider med en vanskelig person, kan det være at de går gjennom en veldig tøff oppmøte, eller har å gjøre med et veldig stort problem du ikke vil ha noen del av.

Mange ganger når du viser medfølelse til en person som er vanskelig, vil du finne at de svarer på en positiv måte. Så mange av oss sitter fast i våre egne hoder og i våre egne liv at vi ikke åpner øynene våre når andre kan bruke litt godhet. Prøv det neste gang du tenker på det.

3. Finn noe til felles

Har du noensinne lagt merke til hvordan når du snakker med noen for første gang, skaper en sterk første tilkobling å finne noe til felles? Vi alle elsker å føle seg som en del av en gruppe, som vi tilhører. Dette er en god ekspertteknikk for å håndtere vanskelige mennesker og en du bør holde opp i tankene.

Det er alltid hyggelig å finne ut at vi gikk til samme universitet som noen, det skaper en slags slektskap. Mine døtre er begge tenåringer nå, men jeg pleide å føle foreldreforbindelser med noen da jeg fant ut at døtrene mine gikk til samme skole som barna sine.

Når vi kan finne noe som er felles med en vanskelig person, kan det bidra til en jevnere samtale etterpå.

4. Hold deg rolig

Har du noen gang mottatt en e-post fra noen på jobb som umiddelbart fikk se deg rødt? Dette har skjedd med meg ved flere anledninger enn jeg bryr meg om å huske.

Å jobbe med en vanskelig person på et prosjekt kan være irriterende. På mine mindre rasjonelle øyeblikk har jeg mottatt en e-post fra en vanskelig person hvis eneste formål synes å gjøre ting vanskeligere og mer forvirrende. Når jeg ikke har stoppet før jeg svarer det som vanligvis skjer, brann jeg av en e-post som bare tjener til å gjøre ting verre. Reklame

Vanligvis, hvis jeg kan finne tålmodigheten til å være rolig og vent litt før jeg svarer, er resultatene mye bedre. Evnen til å være rolig når du arbeider med en vanskelig person, vil hjelpe deg sterkt.

5. Del din side

Noen ganger kan det være en stor forskjell å kunne artikulere til en vanskelig person hvor du kommer fra.

For eksempel, hvis du har kjørt inn i murvegg etter murvegg og den vanskelige personen er din siste avenue for oppløsning, noen ganger gjør det en forskjell.

Noen mennesker blir fanget i et standardskript av hvordan man skal håndtere i visse situasjoner eller når noen spør et bestemt spørsmål. Hvis du kan gi litt kontekst om din spesifikke situasjon, noen ganger er det en stor forskjell.

Du kan fortelle dem at du har forsøkt å løse problemet ditt i flere måneder, og du har prøvd X, Y og Z, men kan ikke komme hvor som helst. Noen ganger er dette alt som trengs for å åpne empati-portene i noen grad og få litt hjelp. Prøv det.

6. Behandle med respekt

Jeg kjenner ikke en eneste person som liker å bli behandlet som de er dumme eller inkompetente. Når du arbeider med en vanskelig person, må du alltid huske å behandle dem med respekt. Når du begynner å angripe noen og skuespiller som de er dumme, kan du også slå inn døren for å få noe gjort.

Å behandle noen respektløse vil nesten alltid gjøre ting verre, og på et minimalt minimum, gjør den andre personen ikke noe for å hjelpe deg. Det er det samme som å huske den gylne regelen “behandle andre som du ønsker å bli behandlet”. Våre mødre har nesten alltid rett.

7. Ignorer dem

Jeg er en stor forutsetning for å ikke samhandle med negative mennesker i mitt liv. Hvorfor skulle jeg? Alt de ser ut til å gjøre, er å gi negative innspill og jeg trenger ikke noe av det.

På samme måte er det til tider den beste handlingen med en vanskelig person å ignorere eller unngå dem. Dette vil selvsagt avhenge av at du kan ignorere dem. Reklame

Les neste

Konflikthåndteringsstiler for effektiv kommunikasjon på jobb

11 tips om hvordan man kan løse (nesten) enhver konflikt på arbeidsplassen

Konflikthåndtering: Hvordan slå eventuelle konflikter inn i muligheter

For eksempel hvis dette er en medarbeider som du ikke trenger å jobbe med mye, kan det være best å bare ignorere dem hvis du kan.

Samme ting med naboer eller bestemte personer i butikkene eller til og med potensielle kunder. Noen ganger er vanskelige kunder rett og slett ikke verdt å håndtere. Deres behov kunne bedre tjent andre steder, og det er ikke alltid en dårlig ide å fortelle dem at de nok kunne finne noen andre som kunne hjelpe dem på den måten de ønsker.

8. Kontroller hva du kan

Mange ting i livet vi kan kontrollere og mange ting vi ikke kan. Det er alltid best å fokusere på hva vi kan kontrollere.

Når du arbeider med en vanskelig person, tenk på hva du kan kontrollere. Kanskje det er noen andre du kan håndtere i stedet for den vanskelige personen. De kan være rett og slett det første trinnet i kjeden.

Nylig forsøkte jeg å jobbe med markedsavdelingen på et nytt initiativ jeg satt sammen. Jeg ble fortalt å kontakte en bestemt person for hjelp, fordi det var det som alltid var gjort. Da jeg kontaktet personen, fikk jeg aldri svar. Jeg sendte flere e-postmeldinger og dro flere talepost og aldri hørt tilbake fra denne personen. Etter å ha blitt veldig frustrert fra å aldri høre tilbake, begynte jeg ganske enkelt å spørre andre mennesker i markedsføring.

Og se, jeg fant flere personer som var villige til å hjelpe meg med prosjektet mitt og med et smil. Jeg jobbet i utgangspunktet rundt den vanskelige personen. Kontroller hva du kan.

9. Se på deg selv

En annen av de 10 ekspertteknikkene for å håndtere vanskelige mennesker er å ta en titt på deg selv. Som i fokus fokuserer du innover. Er det noe du gjør som gjør å gjøre med noen vanskeligere enn det du trenger å være?

For eksempel generelt, er jeg i et ganske godt humør. Jeg samhandler med mennesker hele dagen omtrent hver dag og generelt, det går ganske jevnt.

Noen ganger har jeg mye av tankene mine og prøver å løse et problem av noe slag inne i hodet mitt, selv når jeg snakker med andre mennesker. Det har vært påpekt for meg at jeg kan komme over så kort, plutselig og nedlatende når jeg bruker mye tid i mitt eget hode og også samhandler med andre. Reklame

Så i dette tilfellet kan mine korte nedslående svar gjøre en allerede agitert person enda mer opprørt. I utgangspunktet måten jeg svarer på, er å legge til brensel til brannen.

Ta en titt på hvordan du samhandler med vanskelige mennesker for å sikre at du ikke gjør det verre.

10. Overvinne din frykt for konflikt

En av de beste teknikkene for å håndtere vanskelige mennesker er å overvinne frykten for konflikt. Mange mennesker er redd for konflikter, og dette kan føre til at vanskelige mennesker går over dem.

Å håndtere en vanskelig person er utfordrende nok, men hvis du ikke står opp for deg selv og etablerer grenser, er det enda verre. Omtrent alle fortjener å bli behandlet med respekt. Ikke la deg behandle dårlig av en vanskelig person.

Jeg fortaler ikke med vilje å starte konflikt. Det jeg taler for, frykter ikke konflikt i tilfelle en vanskelig person behandler deg dårlig. For mange mennesker tillater andre å ha kontroll over dem ved ikke å stå opp for seg selv når det trengs.

Konflikt er ikke nødvendigvis en dårlig ting. I mange tilfeller er det bra fordi det kan tillate en oppløsning å komme til fruksjon.

Bunnlinjen

Vanskelige mennesker er rundt oss i alle aspekter av våre liv. Jeg har sikkert jobbet med mange vanskelige mennesker gjennom årene, så vel som i hverdagens samspill med mennesker i en rekke innstillinger. Jeg håper disse 10 ekspertteknikker for å håndtere vanskelige mennesker vil hjelpe deg neste gang situasjonen oppstår.

Kommunikasjon med andre mennesker er en så stor nøkkel til å leve livet vårt. Det er vel verdt å lære noen teknikker for å håndtere vanskelige mennesker for å hjelpe oss alle, leve lykkeligere liv.

Mer om å håndtere konflikter

• Konflikthåndtering: Hvordan slå eventuelle konflikter inn i muligheter
• Konflikthåndteringsstiler for effektiv kommunikasjon på jobb
• 13 måter følelsesmessig intelligente mennesker håndterer vanskelige mennesker
• 11 tips om hvordan man kan løse (nesten) enhver konflikt på arbeidsplassen

Utvalgte bilde kreditt: Priscilla Du Preez via unsplash.com