Sakte ned for å vinne kunder

Å vinne nye kunder og holde dagens gjeste, blir ikke hjulpet ved å prøve å jobbe for fort. Kunder er sjelden så imponert av ren fart som de er med klare bevis på at du prøver å forstå deres virkelige behov og sørge for at du kan håndtere dem fullt ut.

Den enkleste måten å få noen til å føle seg er å gi dem din tid og uendret oppmerksomhet. Ved å avta, gi hver kunde mer oppmerksomhet og tar deg tid og de trenger å trene det de virkelig vil ha, får du bedre resultater enn de som prøver å skynde seg gjennom sin tid med en kunde til å skynde seg på den neste.

Kraften til oppmerksomhet

Når noen gir deg full oppmerksomhet, føler du deg selvfølgelig verdsatt og viktig. Det er en automatisk menneskelig respons. I kontrast, hvis du får følelsen av at den andre personen betaler deg lite oppmerksomhet, blir det en klar melding om at noe eller noen andre er viktigere enn du er. Reklame

Det er dårlig lett når du føler deg trakassert og under press for å håndtere andre, selv kunder, med størstedelen av din oppmerksomhet andre steder. Hvis det er hva som skjer, vil du sende den kunden en stille beskjed om at uansett ord som kommer ut av munnen din, er du faktisk mindre interessert i dem og deres behov at du er i noe annet.

Det er en myte at trykket konsentrerer eller fokuserer sinnet. Det motsatte er sant. Under press fungerer ikke menneskets sinn så godt. Anxious hjerner er langt mindre effektive enn rolige. Se på problemene mange opplever med undersøkelsesnervene, eller hvordan de blir forvirret og engstelig når de må gi en viktig presentasjon. Ingen kan tenke så klart i et rush som de kan når de føler seg rolig og avslappet.

Sakte ned hjelper fokus

Den beste måten å gjenopprette full fokus på oppgaven i hånden, eller kunden foran deg, er å ro ned. Som er bedre: å rush fra klient til klient, gir aldri noen av dem full oppmerksomhet (og får så liten eller ingen virksomhet som de svarer på forstanden de har liten verdi), eller å håndtere færre kunder på en dag og gi hver din full oppmerksomhet? Hvis du tar det andre kurset, kan du være nesten sikker på at du vil vinne mer virksomhet generelt. Reklame

Kunder foretrekker å håndtere mennesker og organisasjoner som behandler dem godt og gjør dem til å føle seg viktige. De dømmer verdien av hvor godt deres behov er oppfylt, og eventuelle problemer de har er løst, fullt og permanent. De er ikke interessert i salgskvoten eller presset du står overfor for å gjøre budsjettet ditt. Så langt som hver kunde er bekymret, er de den eneste, og det er slik de forventer, dypt ned, som skal behandles.

Hurtige løsninger vil ikke hjelpe

Tenk deg som kunde med et problem eller en bekymring. Hvilke av disse erfaringene vil få deg til å føle deg bedre?

• Før du har fullstendig forklart problemet, hopper selgeren inn med en løsning. Du er ikke overbevist om at han eller hun selv lyttet til deg på riktig måte. Dessuten lyder deres forslag som et off-the-shelf svar. Det virker som en 'men det løser ikke ditt problem fullt ut. Du mistenker at du har fått hurtigreparasjonen.
• Selgeren lytter nøye, spør spørsmål og synes å ha hele tiden i verden for å håndtere deg og dine bekymringer. Når du er ferdig, ber omsetningen om litt tid til å tenke nøye på hva du sa for å kunne komme med en god løsning. En dag eller så, kontakter selgeren deg med et svar som passer akkurat ditt problem og gir deg trygghet om at det har blitt løst, og du vil ikke møte noe lenger problem.

De fleste selgere vet at den andre tilnærmingen er riktig. Det som forhindrer dem i å følge det, er urimelig press fra egen ledelse, som ofte likestiller mer virksomhet med mer busyness. Reklame

Les neste

Hva gjør folk lykkelige? 20 hemmeligheter med "alltid glade" mennesker

Hvordan skarpe dine overførbare ferdigheter for en rask karrierebryter

Hvordan komme tilbake til skolen på 30 mulige (og meningsfulle)

Rull ned for å fortsette å lese artikkelen

Tiden er en dyrebar gave

Organisasjoner som driver salgs- og kundeservicepersonale så hardt at de ikke kan tilbringe den nødvendige tiden med kunder skyter seg i begge føtter. I sin sint trang til å maksimere kortsiktige resultater, slutter de ved å fremmedgjøre deres langsiktige kundebase og drive dem til konkurrenter. Å vinne en ny kunde er ekstremt dyrt; Å holde en eksisterende sparer kostnader og gir stabilt og forutsigbart salg - de fleste organisasjoners hellige gral.

Få gaver er like dyrebare som tiden din. Når du håndterer mennesker rolig og uten hast, øker du deres følelser av vår verdi og deres tillit til hva du har å tilby. Den trakasserte legen som gir hver pasient fem minutter og resept vil håndtere antall personer på en dag, men sender hverandre usikkerhet om behandlingen og bekymret for diagnosen. Skolelæreren står overfor for mange elever kan ikke bruke nok tid med noen av dem til å gjøre en forskjell i deres læring. Overarbeidet salg eller kundeservice profesjonell prøver å håndtere så raskt som mulig med nåværende kunder til fritid for å prospekte etter mer, blir tvunget til handlinger som er sannsynlig å miste forretninger i stedet for å vinne det. Arbeidsgiveren som tvinger dette på dem til å sannsynligvis spare kostnader, handler på den mest kortfattede måten som er tenkelig.

Langsomt virker motstridende når du føler deg under press, men det er nesten alltid den beste veien fremover. Prøv det. Reklame

Relaterte innlegg:

• The Brute Force Approach to Productivity
• Tid, beslutninger og handling
• Tid for innovasjon
• Tid: Den viktigste forretningsmessige nødvendigheten
• Quick Fix: Dagens Black Art

PS! Du kan allerede være oppmerksom på ChangeThis: Det er et nettsted som publiserer 15-20 sider PDF “manifester” om emner av interesse for folk som tenker på deres verden. For å kunne publisere et manifest på ChangeThis, må du først sende inn et forslag. Besøkende til nettstedet har da mulighet til å stemme på manifestene de mest vil se skriftlig. De med høyest antall stemmer er de som er valgt for publisering.

Slow Leadership har sendt inn et forslag om å publisere et manifest. Du kan finne den her. Vennligst gå til nettstedet og stem for oss! Det er den eneste måten å sørge for at manifestet er publisert. Takk. Vi trenger din hjelp på denne.

Adrian Savage er en forfatter, en englænder og en pensjonert bedriftsleder. Han bor i Tucson, Arizona. Du kan lese hans alvorlige tanker de fleste dager ved Slow Leadership, stedet for alle som ønsker å bringe smak, glede og tilfredshet til lederskap; og hans crazier seg på The Coyote Within.