Få eksepsjonell service hver gang, uten å betale for det

Er det noen der ute som på en eller annen gang har fått dårlig service på en restaurant? Hotell? Flyselskap? Bank? Hva med å ha hatt dårlig innkjøring med en drosjesjåfør, reisebyrå, entreprenør, forsikringsjuster eller lege? Å, kom igjen, hvem har det ikke, bortsett fra kanskje noen som bor ute på en fjellstopp? Reklame

Ville det ikke vært fint hvis du fikk god service hver gang og aldri måtte betale ekstra for det? Dette er ikke bare mulig - det er sannsynlig at du går på den rette måten. Reklame

Nøkkelen til å få god service er å være en stor gjest. Dette betyr ikke å vende rollene med tjenesteleverandøren. Det innebærer å kunne forholde seg til mennesker på en måte som hjelper dem til å bli det beste i det de gjør. Det koker ned til respekt. Reklame

Følgende ni måter å få eksepsjonell service krever ikke å betale ekstra penger eller måtte bruke store anstrengelser for å lære noe nytt. De krever at du skal være litt "i øyeblikket" med personen du har å gjøre med. Ta en interesse i hvem de er og vise et over gjennomsnittet nivå av respekt for dem og deres interesser. Gjør det, og mange av dem vil bøye seg bakover for å hjelpe deg med hva det er du vil at de skal gjøre for deg. Ekstraene du mottar når det gjelder servicekvalitet, vil ikke koste deg en krone.
Reklame

1. Gå på høytider. Å vise opp på en populær restaurant eller et annet sted på sin travleste tid gjør det vanskeligere å få så mye personlig service som i roligere tider. Få bedrifter ansatte deres toppetider så vel som de ønsker å, slik at tjenesteleverandørene ofte strekkes ganske tynn. I rolige tider kan du ofte få ekstraordinær service ved bare å holde personen interessert. Hvis du opptrer på en innkvarteringsdisk i et hotell eller en flyplass i en topptid, kan du fortsatt få god service, men det innebærer vanligvis å være mer organisert enn ellers, slik at tjenesteleverandøren kan oppfylle dine behov effektivt.
2. Gjør det personlig - referer til folk etter deres navn. Med få unntak er adressering til en person av hans eller hennes fornavn den beste tilnærmingen. Sjekk etter et navneskilt eller bare spør. Hvis du er i en situasjon der du ikke er sikker på den foretrukne protokollen (fornavn, etternavn, lege, etc.), spør du bare personen for hans eller hennes preferanse.
3. Gi en jævla - smil og spør dem hvordan de gjør det. Denne enkle gesturen kan gjøre en stor forskjell med nesten alle, og når som helst, enten i en tom restaurant eller i overfylt legekontor.
4. Bli en vanlig eller la dem få vite at du er en første timer. En typisk bedrift har en rekke faste kunder de bryr seg om. Dette kan ikke være en stor avtale for passkontoret hvor du kanskje bare viser en gang hvert femte år. Det er sikkert sant for restauranter hvis du tar minst ett måltid per uke der, eller hotell du bor et par ganger per år. De fleste bedrifter elsker deres faste kundekreds og vil gå ut av deres måte å holde dem lykkelige. Tjenesteleverandører blir kjent med deg og dine preferanser. Ting har en tendens til å gå jevnere jo bedre de kjenner deg. Første timere synes også å få bedre service hvis de lar tjenesteleverandøren vite at dette er deres første besøk. Som de fleste, vil tjenesteleverandører vanligvis gjøre en ekstra innsats for å gjøre et godt førsteinntrykk.
5. Sjekk online vurderinger. Du kan matche dine forventninger til tjenesten til det du ser i anmeldelsene. De fleste anmeldelser vil nevne noe om serviceaspekter, slik at du ikke kommer helt uforberedt på tjenesten du mottar. Hvis noe er litt av, kan du nevne det du så i anmeldelser.
6. Vær kunnskapsrik - å være uorganisert eller ubesluttsom hjelper ikke. Tjenesteleverandører er ikke tankene lesere. Hvis du klart kan formulere dine behov og interesser for dem, gjør dette det mye lettere for dem å gi deg god service. Enten du snakker med legen din, kan personen som håndterer flyselskapet ditt, eller gi destinasjonen til en drosjesjåfør, ha relevant informasjon som er nyttig, gjøre en stor forskjell.
7. Bruk riktig etikette og passende protokoll. En rund pinne passer inn i et rundt hull bedre enn en firkant man gjør. Selv om det ikke kan gjøres en god passform, ved å forsøke å matche protokoller og bruke riktig etikett, kan du gjøre samhandlingen med tjenesteleverandøren mye mer jevnt.
8. Forbind ledelsen når det passer - før, under og etter ditt engasjement med tjenesteleverandøren. Dette bør ikke begrenses bare til situasjoner der det er et problem. I noen tilfeller kan oppfølgingsbrev være et godt hjelpemiddel for å forbedre tjenesten. Hvis du sier til tjenesteleverandøren at du tenker på å skrive et oppfølgingsbrev til ledelsen og ønsker at kontaktinformasjonen skal løse et eller annet problem, vil du sannsynligvis få sin oppmerksomhet. For å gjøre det positivt, foreslå at du vil fremheve de gode punktene, samtidig som du adresserer hvordan problemet (hvis det var en) blir håndtert. Hvis du bruker betydelig tid hos tjenesteleverandøren, for eksempel under en lang reise, og har tid til å skrive under turen, viser utkastet og be om ekstra inngang. Tilbyr å sende dem en kopi av brevet du sender administrerende direktør, leder osv. Slik at personen blir holdt i løkken.
9. Hils dem på sitt eget språk, spesielt hvis du besøker dem i deres land. La oss ta en side fra linguistboken (og skaperen av et online engelsksprogsprogram Thelinguist.com) Steve Kaufmann. Han snakker ni språk flytende og foreslår at når du er i Roma, trenger du ikke å snakke latin, men prøv minst en italiensk. Å åpne en samtale med noen på sitt eget språk, uansett hvor vanskelig det kan virke på den tiden, vil være en lang vei å etablere en interesse hos tjenesteleverandøren for å hjelpe deg med dine behov.

Prøv disse tingene ut og på kortere tid enn det du trenger for å finne din tapt bagasje, og du vil bli en ekspert ved å motta eksepsjonell service uten å måtte komme inn i lommene dine for ekstra penger. Har du flere tips? Vennligst gi oss beskjed.

Les neste

10 små endringer for at huset ditt skal føles som et hjem

Hva gjør folk lykkelige? 20 hemmeligheter med "alltid glade" mennesker

Hvordan skarpe dine overførbare ferdigheter for en rask karrierebryter

Peter Paul Roosen og Tatsuya Nakagawa er medstiftere av Atomica Creative Group, et spesialisert strategisk produktmarkedsføringsfirma. Gjennom ledende innsikt og forskning, god strategisk planlegging og effektiv prosjektstyring, hjelper Atomica bedrifter med å oppnå større suksess når det gjelder å markedsføre nye produkter og forbedre sine eksisterende virksomheter. De har medforfattet Overcoming Inventoritis nå tilgjengelig.