Konflikthåndteringsstiler for effektiv kommunikasjon på jobb

Uansett hvor mennesker er, er det bundet til å være konflikt. Uansett institusjonen - om det er en religiøs organisasjon, brorskap, klubb, arbeidsplass eller vennegruppe - kan konflikt skje.

Den gode nyheten er at konflikt er nødvendig for vekst, utvikling og suksess. Den dårlige nyheten er at konflikten sjelden føles bra i øyeblikket.

Det finnes en rekke konflikthåndteringsstil som gir effektiv kommunikasjon på jobben og hjemme. Konflikthåndteringsstilen som er standard er sannsynligvis en du har lært hjemme eller mens du vokser opp. Utfordringen er å ha nok selvbevissthet til effektivt å vurdere om din individuelle konflikthåndteringsstil er produktiv.

Fra mange års behandling og utøvende coaching har jeg lært at hver av oss har et indre barn eller en underutviklet skyggepersona, og noen ganger opplever det indre barnet konflikt med andres indre barn.

Andre ganger har vi dype filosofiske forskjeller om visjon eller vei for å gjennomføre en visjon. Likevel har jeg blitt lært at folk kommer inn i våre liv - igjen om de er på jobb, hjemme eller en sosial organisasjon - for å lære oss områder der vi trenger å vokse. Derfor er konflikt uunngåelig.

Innholdsfortegnelse

1. 4 Konfliktstyringsstiler for effektiv kommunikasjon på jobb
   • 1. Vær proaktiv
   • 2. Vær klar
   • 3. Lag en forespørsel
   • 4. Forstå når du skal ta imot og når du skal grave inn
2. 3 Kraftige konfliktstyringsstrategier
3. Bunnlinjen
4. Flere ressurser om arbeidsplasskommunikasjon

4 Konfliktstyringsstiler for effektiv kommunikasjon på jobb

For effektiv kommunikasjon på jobben, anbefaler jeg følgende stiler for å lykkes med å håndtere konflikt:

1. Vær proaktiv

I krisekommunikasjon rådfører jeg ofte klienter og kolleger om at før en situasjon utvikles til en fullblåst krise, er det ofte advarselsskilt. Manglende observasjon og handling på røde flagg og advarselsskilt fører til kriser. Reklame

For å rette opp konflikten på arbeidsplassen, anbefaler jeg at ledere og ansatte blir så proaktive og forebyggende som mulig. Øyeblikket får du en følelse av at noe er av, undersøk.

Alternativt, hvis du tror et problem lurer, adresserer du det preemptively. Endre kurs. Velg en annen vei. Det verste du kan gjøre, er at en brann ikke er en brann eller at en ember ikke har potensial til å bli større hvis stoked.

2. Vær klar

Vi har alle hørt tilbakemeldingene om å smelte negativ tilbakemelding mellom to positive. Jeg er ikke sikker på hvordan jeg føler meg om denne anbefalingen fordi det kan føre til forvirring. Hvis det er konflikt på arbeidsplassen, kjærlig, men omtalt problemet direkte. Ikke vent til poenget du er frustrert, fordi det er kontraproduktivt. Jeg har gjort denne feilen utallige ganger.

Ut av bekymring for andres følelser, har jeg bare vært stille for å komme til et frustrasjonspunkt. Da jeg endelig losset det jeg følte, var det overveldende og i visse tilfeller ødeleggende. Hadde jeg vært villig til å fortelle sannheten tidligere, kunne jeg ha tilbudt den på en måte som var konstruktiv og nyttig.

Angi spesifikt hva du opplever, og hvilken innvirkning den har på deg, teamet og organisasjonen. Det bør aldri være forvirring. Hvis du jobber i et miljø der det er direkte, ikke er verdsatt, må du veie det som er viktigere: å falle i kø eller være effektiv.

3. Lag en forespørsel

Når du opplever konflikter på jobben, må du sørge for å gjøre en spesifikk oppførselsforespørsel du vil se endret. I tillegg til å forklare hvordan en persons handlinger kan ha påvirket deg, hjelper personen ved å sitere en bestemt forespørsel om hva han eller hun kan gjøre fremover.

Hvis samtalene dine starter og stopper på hva en person har gjort galt, vil den personen ikke ha noen mulighet til å gjøre det bedre, og kan ende opp med å motstå deg eller unngå deg hvis personen ikke vet hvordan han skal endre seg. Reklame

Oppsummer hvordan du har påvirket deg av den annen persons handlinger, og gjør deretter en tilsvarende forespørsel, for eksempel:

“Det plager meg når du snakker med meg på denne måten, og jeg vil gjerne be deg om ikke å bruke guddom når vi samarbeider med hverandre.”

Eller,

“Dette er litt vanskelig, men jeg verdsetter vårt samarbeid og jeg vil dele noe med deg. Jeg har lagt merke til at du er rutinemessig sent for møter. Dette forstyrrer timeplanen min, og det fører meg også til å tro at du ikke verdsetter vår tid sammen. Kan vi inngå en avtale om at du vil være på tide for alle møter eller at vårt møte blir kansellert dersom du er mer enn åtte til 10 minutter for sent?”

4. Forstå når du skal ta imot og når du skal grave inn

Fellow Lifehack.org-forfatter, Margaret Olatunbosun, bemerker at blant de mange konfliktstyringsstilene er unngåelse, innkvartering, kompromiss og samarbeid.

Les neste

Hvordan mestre effektiv kommunikasjonsferdigheter på jobb og hjemme

Kunsten å bygge relasjoner du trenger for å lykkes i din karriere

Hvordan å være selvsikker og stå opp for deg selv den smarte måten

Unngåelse er når du nekter å konfrontere og håndtere en utfordring. Overnatting er når du søker å imøtekomme andres ønsker og ønsker, selv ved utelukkelse av dine egne behov og preferanser. Kompromiss er når hver side tilbyr og aksepterer gjensidig innrømmelser, og samarbeid oppstår når begge parter søker et vinn-vinn-arrangement i motsetning til en vinn-til-alle-kostnader en.

Avhengig av konflikten på jobb, velger du en av disse konflikthåndteringsstilene. Hvis det er etikkfall eller en situasjon som involverer misbruk eller trakassering, bør du ikke søke å gå på kompromiss med den ansvarlige parten. i stedet vil du grave i dine hæler og ta korrigerende tiltak for å sikre et trygt og støttende arbeidsmiljø. Reklame

Poenget er å utvikle visdom og håp om å vite hvilken strategi som skal benyttes i ulike situasjoner.

3 Kraftige konfliktstyringsstrategier

Nå som du forstår konflikthåndteringsstilene som støtter effektiv kommunikasjon, la oss se på noen strategier som vil støtte din profesjonelle utvikling og vekst.

1. Søk først for å forstå

Når jeg jobber med nye kunder og kolleger, legger jeg vekt på betydningen av at de utvikler et forhold til media. Jeg tror det er mye vanskeligere å kritisere andre eller ta dem ut av konteksten når du kjenner dem.

Det samme gjelder på arbeidsplassen. Når du er uenig, prøv å oppriktig forstå den andre partens synspunkt. Prøv å forstå hva som gjør personen til et individ; Kjenn personens tilbakestilling og personlig fortelling.

Når du forstår individet, er du mindre sannsynlig å bli defensiv over hver oppfattet liten. Videre forstår du at konflikter sjelden er om en nåværende situasjon, men handler om kulminasjonen av utfordringer.

2. Be for personen med hvem du har konflikt

Uten å feile, er det vanskelig å opprettholde et grudge eller se menneskeheten i andre når du ber for dem. Jeg skal ikke fortelle deg at dette er enkelt. Når noen utløser eller opprører deg, er det siste som mange av oss ønsker å gjøre, å bruke energi som sender personen gode tanker eller ønsker.

Jeg jobbet en gang med en kollega som var utrolig avvisende og kjent for ikke å svare på e-post, telefonsamtaler eller tekstmeldinger. I tillegg til å være ikke-responsiv, var medlemmet uhøflig. Jeg jobbet med ham i årevis og dypt mislikte hans mangel på ansvarlighet. På et tidspunkt kom forholdet vårt til et tippested, og jeg ba aktivt om han eller jeg ville finne en ny jobb. Reklame

Noen foreslo at jeg ber for ham. Det føltes rart i begynnelsen å be for noen som gjorde livet mitt vanskelig. Men jeg fortsatte. Så plutselig utviklet jeg en ekte bekymring og forståelse for min kollega. Jeg ble sympatisk mot ham. Dette tillot meg å sette forskjellene våre i sammenheng og utvikle et bedre samarbeidsforhold med ham.

3. Prøv å snakke personens språk

Kommunikasjon er en av de mektigste ferdighetene i universet. Gjennom språk kan du opprette eller avklare verdener. Gjennom språket kan du skaffe en venn eller lage en livslang fiende. I sin bok Ord som fungerer, Frank Luntz understreker betydningen av å forutse hva andre hører basert på ordvalg.

Hvis du prøver å påvirke en person eller løse en konflikt, snakkes den andres språk. Og nei, jeg mener ikke bokstavelig talt. Jeg mener, snakk på en måte som øker sannsynligheten for at personen du er engasjert i, vil føle deg hørt og respektert.

Bunnlinjen

Konflikthåndtering er sannsynligvis et av de viktigste ferdighetssettene i både profesjonelle og personlige omgivelser. Folket som kan konfrontere konflikter hodet på og arbeider gjennom det uten å brenne broer, vil ha positive relasjoner og karriere suksess.

Her er å håpe denne artikkelen forbedrer din evne til å navigere verden, en konflikt om gangen.

Flere ressurser om arbeidsplasskommunikasjon

• 7 Viktigste kommunikasjonsteknikker for å mestre på arbeidsplassen
• Hvordan jobbe med forskjellige kommunikasjonsstiler i kontoret
• Hvordan å være selvsikker og stå opp for deg selv den smarte måten
• 11 tips om hvordan man kan løse (nesten) enhver konflikt på arbeidsplassen
• Kunsten å bygge relasjoner du trenger for å lykkes i din karriere
• Hvordan mangel på kommunikasjon kan drastisk påvirke karrieren din
• Hvordan mestre effektiv kommunikasjonsferdigheter på jobb og hjemme

Utvalgt fotokreditt: Brooke Cagle via unsplash.com