Vinnende kunder ... og beholde dem også

Det er allment akseptert at kundeservice er sannsynligvis den viktigste måten for enhver bedrift å skille seg fra i det som nå er en global, kommersialisert og hyperkonkurrerende forretningsverden. Når konkurrenter kan replikere dine produkter eller tjenester, og underkaste priser, er det eneste de ikke kan gjøre så raskt, å reprodusere bildet du allerede har etablert i kundens sinn, og lojaliteten det vinner for deg.

Det er også verdt å minne deg om at i en verden full av sosiale nettverk, blogger og nettsteder som vurderer alt, gir dårlig kundeservice den raskeste måten for enhver bedrift å gjøre uopprettelig skade på sitt bilde, og overbevise folk om at de ikke gjør det ønsker selv å vurdere å bli sine kunder. Å vinne en ny kunde er viktig, men det er også chancy, dyrt og tidkrevende. Å holde de du har er viktig for å bygge noen form for stabil virksomhet. Reklame

Så langt så bra, men å si dette er mye enklere enn å gjøre det. Hva tar det for å kunne trives i en markedsplass hvor et enkelt feilstopp i å håndtere en kunde kan være over hele nettet på sekunder?

Det tar tid. Tiden er viktig for enhver type tilfredsstillende kundeservice. Reklame

• Du må gi folk din tid til å håndtere problemene deres på riktig måte, ikke håndtere noen rask løsning som virker (kanskje) for deg, men gir dem litt bedre.
• Du må gi kundene din tid og oppmerksomhet til å virkelig lytte til deres bekymringer og tanker. Omtrent hvert menneske vil bli hørt og ha hans eller hennes eksistens validert av andres oppmerksomhet. Gi kunder dette, og de vil elske deg (og tilgi dine feil også). Nekter dem en hørsel og de hater deg for det, nesten hva annet du gjør for dem.
• Du må gi folk din tid hvis du vil bygge et forhold med dem som de vil verdsette. Forskjellen mellom et forhold som foregår i drift og et forhold som vil skape lojalitet og langsiktig virksomhet, er sammenlignbar med forskjellen mellom et langsiktig, kjærlig forhold og en nattstand.

Hvordan lager du tid til god kundeservice? Hemmeligheten om å lage tid for det som er viktig er ikke i det du gjør, det er i det du har ikke gjør det. Kutt ut alle tidsspylere: ting som å vase gjennom meningsløse e-postmeldinger, hoppe for å svare på direktemeldinger, delta på møter som ikke har noen reell hensikt, spre sladder og skrive notater eller sende meldinger rent for å beskytte din rumpe. Pare ned hver eneste rent administrativ aktivitet (oppbevaring, budsjettering, utfylling av skjemaer, diskutere enda en policy om parkeringsplasseringer) til den minste tiden som trengs.

Les neste

10 små endringer for at huset ditt skal føles som et hjem

Hvordan skarpe dine overførbare ferdigheter for en rask karrierebryter

Hvordan komme tilbake til skolen på 30 mulige (og meningsfulle)

Fokus hvert sekund du kan på det som gjør bedriften din vellykket og ingenting annet. Jeg kan fortelle deg akkurat nå at det ikke vil samle rapporter, eller delta på budsjettmøter, eller spille kontorpolitikk, eller lese uendelige cc'd-e-postmeldinger. Hvis du vil fortelle noen noe, plukk opp telefonen eller fortell dem ansikt til ansikt. Hvis du vil ha noe gjort, ikke innkall en komité; gi noen ansvaret og stol på dem til å gjøre det. Hvis du vil ha tid til bedre kundekontakt, må du slutte å kaste bort det på rent interne problemer. Reklame

Fremfor alt, konsentrere deg om å skape mening for deg selv, dine kunder og dine kolleger og kollegaer. Når folk gjør noe som har en mening og hensikt de kan tro på, skjer mirakler hver dag.

Hva tar det for å skape en slik mening? Du gjettet det: tid. Tid til å bruke med folkene som jobber med deg og menneskene du selger til eller tjener; tid til å forklare din hensikt og engasjere dem i ferd med å gjøre det til en realitet. Hvis du mislykkes i dette, spiller det ingen rolle hvor ellers du bruker tiden din. Det vil virkelig bli bortkastet. Reklame

Relaterte innlegg:

• Sakte ned for dine kunders skyld også
• Sakte ned og spill til dine sterke sider
• Tid, beslutninger og handling
• Tid for innovasjon
• Den langsomme kunsten å danne en dom

Adrian Savage er en forfatter, en englænder og en pensjonert bedriftsleder (i den rekkefølge). Han bor i Tucson, Arizona. Du kan lese hans tanker de fleste dager på Slow Leadership, stedet for alle som ønsker å bringe smak, glede og tilfredshet til lederskap; og også på The Coyote Within.