Denne WAC-kommunikasjonsmodellen kan hjelpe deg med å løse konflikter øyeblikkelig

Konflikt bryr seg ikke om du er en vokal person eller en som verdsetter harmoni, det kommer til deg nesten hver eneste dag - hjemme, på jobb, på gata, selv på nettet. For folk vi kjenner, er det lettere å kommunisere og løse konflikten; men for fremmede, lukker vi vanligvis munnen vår og la vår sinne hoper seg inne.

Men hva skal vi gjøre når noen holder bugging oss? Det er vanligvis to ruter vi tar: enten unngå direkte konfrontasjon eller konfrontere voldsomt. Jo lengre vi forblir i unnvikelsesstaten, jo mer sinne vi pent opp. Samtidig gjør sistnevnte ikke noe annet enn å la oss lufte. Så vidt jeg er opptatt av, er begge løsningene ikke det sunneste for oss. Reklame

Du kan tenke: mann, det er vanskelig å heve konflikten og konfrontere noen.

Vi er bekymret for de mulige konsekvensene etter en konfrontasjon, spesielt mot fremmede. Business Communications og Etiquette Coach Barbara Pachter har løsningen på disse klebrig situasjonene og konfronterer andre med ansiktet på.

I sin bok The Power of Positive Confrontation, introduserer hun WAC modell^[1] - Hva, Spør, Sjekk inn - for å lære folk hvordan å løse konflikter i et raskt sekund. Hun peker på den største feilen som folk gjør i konflikter, er retaliating i stedet for å svare på problemet, noe som skaper mer spenning mellom to parter. Så her er hvordan WAC-modellen fungerer: Reklame

1. Hva

Det første skrittet for å løse konflikten er å identifiser roten av agitasjon. Fokuser på en hendelse som plager deg og starter derfra. Unngå å bruke ord som “alltid” eller “aldri”, og bare beskrive din bekymring uten å bebreidde eller kritisere den motsatte persons handling.

2. Spør

Etter at du har klart og logisk hevet konflikten, spør personen godt av hva du vil at de skal gjøre. Sørg for at du er klar med din forespørsel, hvis ikke, gir du den andre personen chime inn og omdirigere samtalen til hans / hennes favør. Reklame

Les neste

10 små endringer for at huset ditt skal føles som et hjem

Hvordan skarpe dine overførbare ferdigheter for en rask karrierebryter

Hvordan komme tilbake til skolen på 30 mulige (og meningsfulle)

3. Sjekk inn

Den siste delen av denne modellen er å sjekke inn på den andres reaksjon, og samtalen slutter vanligvis med et spørsmål som “er du enig” eller “er det greit for deg”.

Hold deg rolig, kul og samlet.

Med WAC-modellen er det noen andre tips for å perfekt utføre en positiv konfrontasjon. Det er så viktig å velge riktig tid og plass. Hvis noen er rushing for å komme til et sted, eller noen er i en emosjonell tilstand allerede, gjør det ikke vondt å vente en stund. Du må også sørge for at du er i riktig hodeplass og humør når du konfronterer andre. Reklame

Så hvordan konfronterer du faktisk positivt?

La oss ta en enkel arbeidsplass konflikt å demonstrere - Din medarbeider tar alltid ting og legger dem overalt, og det er vanskelig for deg å finne de tingene du trenger. Med WAC-modellen kan du snakke med ham / henne slik: “(Hva) Det kan ikke være en stor sak for deg, men når jeg trenger noe på kontoret, kunne jeg ikke finne det. (Spørre) Jeg håper du kan sette ting tilbake på plass etter å ha brukt dem. (Innsjekking) Er det ok?”

Fungerer det egentlig egentlig?

Det ser ut til å være så komplisert med så mange skritt og overveier. Men med WAC-modellen, når du litt endrer tonen og ordene du bruker i samtaler, påvirker det i stor grad lytterens mottak. Konfrontere uten å sette skyld på den andre personen gir et mye mer positivt utfall, som setter deg og den andre personen rolig.

Selvfølgelig trenger å lære en ny ferdighet tid. Begynn med enkle situasjoner å håndtere først, og bygg din tillit til å ta på mer kompliserte konflikter. Over tid har du ingen frykt overfor vanskelige mennesker og mestrer evnen til positiv konfrontasjon.

Henvisning