Slik håndterer du tøffe samtaler

  • Ronald Chapman
  • 0
  • 1399
  • 111


Jeg har nettopp ferdig med en kjempefull bok som heter Viktige samtaler: Verktøy for å snakke når innsatsen er høy. Forfattere Joseph Grenny, Ron McMillan, Kerry Patterson og Al Switzler definerer a “avgjørende samtale” Som en hvor meninger varierer, er noe i fare, og følelsene løper høyt.

Resultatene av virkelig kritiske samtaler har stor innvirkning på livskvaliteten. Til tross for deres betydning, kommer vi ofte tilbake fra viktige samtaler fordi vi føler seg vanskelig eller frykt for at vi vil gjøre situasjonen verre. Og når vi prøver å få dem, er vi tilbøyelige til å gjøre dumme eller støtende kommentarer som fører til katastrofe. Noen arbeidsrelaterte temaer som involverer viktige samtaler inkluderer: Annonsering

  • Snakker med en kollega som oppfører seg dårlig
  • Gi tilbakemeldingen fra sjefen om hans ledelsesstil
  • Kritikkere en direkte rapport
  • Konfronter et medarbeider som knuser hennes ansvar
  • Gir en ugunstig ytelsesvurdering

Tjuefem års forskning som involverte 17 organisasjoner og mer enn 100 000 mennesker førte til at forfatterne konkluderte med at den mest kritiske ferdigheten til kompetente ledere er evnen til dyktig å ta opp følelsesmessige og politisk risikable problemer.

Les neste

10 små endringer for at huset ditt skal føles som et hjem
Hvordan skarpe dine overførbare ferdigheter for en rask karrierebryter
Hvordan komme tilbake til skolen på 30 mulige (og meningsfulle)
Rull ned for å fortsette å lese artikkelen

Min egen avgjørende samtale

Jeg har en bekjennelse å gjøre. Denne boken har satt på hylla i noen år nå, men jeg har konsultert det i dag fordi jeg må ha en avgjørende samtale selv. Det er en kvinne jeg jobber med som aldri møter tidsfrister. Jeg har snakket med henne flere ganger om dette problemet, men situasjonen har ikke blitt bedre. På dette punktet har hun bekreftet at jeg knuser henne, noe som sannsynligvis gjør henne enda mindre sannsynlig å overholde. Jeg skulle ønske jeg kunne bare la det gå, men hver savnet deadline koster meg tid og penger. Reklame

I følge Crucial samtaler, Jeg har adressert et symptom i stedet for selve problemet. Det virkelige problemet her er at min medarbeider ikke føler at det er viktig å oppfylle sine forpliktelser, og et symptom på dette mangler tidsfrister.

Boken antyder at jeg ser etter mønstre i hennes oppførsel (det vil si andre tilfeller der hun ikke gjør det hun sa hun skulle gjøre) og ha en rolig og ærlig samtale om dem. Og hvis jeg virker litt frustrert, vil mine følelser ikke virke utilgjengelige fordi jeg ikke tar opp en enkelt hendelse, men et globalt problem som signalerer mangel på tillit og respekt.

Min plan for angrep Reklame

Så hva kan min tilnærming til samtalen se ut?

“Jessica (ikke hennes virkelige navn), jeg har lagt merke til at du nylig har savnet frister, forlater kontoret før vi har fullført klientleveranser, og glemmer å gjøre prospekteringsanropene dine. Når du ikke gjør det du sier du skal gjøre, får det meg til å føle at du mangler forpliktelse til denne jobben, og at jeg ikke kan stole på deg. Jeg vil gjerne forstå hvor du kommer fra, så vi kan bestemme om denne stillingen passer bra for deg.”

Jeg skjønner at denne samtalen har potensial til å vokse seg defensiv og oppvarmet, og jeg vil gjøre mitt beste for å forbli rolig og lytte nøye til Jessicas synspunkt. Gjennom hele tiden må jeg minne meg om hva jeg egentlig vil ha, noe som betyr at Jessica skal forandre sin oppførsel for å vise en sann forpliktelse til vårt arbeid. Hvis hun kan gjøre det etter denne samspillet, må jeg la bygones være bygones.” Reklame

Hvilke viktige samtaler har du nylig hatt? Hva gjorde du riktig, og hva gjorde du feil? Hva føler du at du må jobbe for å bli enda mer effektiv?

(Foto kreditt: Middle-aged Man Holding Phone mens ung kvinne roper via Shutterstock)




Ingen har kommentert denne artikkelen ennå.

Hjelp, råd og anbefalinger som kan forbedre alle aspekter av livet ditt.
En enorm kilde til praktisk kunnskap om å forbedre helse, finne lykke, forbedre en persons ytelse, løse problemer i sitt personlige liv og mye mer.