Hvordan avslutte ethvert argument umiddelbart

“Du er en arrogant prikk, og jeg kan ikke stå å måtte jobbe med deg!”

Ikke den beste måten å starte et improvisert forretningsmøte, men det er det jeg fikk.

Jeg jobbet for Dell som en salgsrepresentant av et tre-personers team valgt for å styre en gruppe mellomstore bedriftskunder. Fyren roper, vi kaller ham Jeb (ikke hans virkelige navn), var på samme lag, og vi var uenige om hvordan vi skulle håndtere en bestemt kunde. Normalt er en uenighet om noe salgsrelatert et enkelt problem å løse, med mindre de to menneskene absolutt ikke kan stå hverandre.

Slik var mitt tilfelle med denne bestemte medarbeider. Reklame

Så snart døren til vårt lille konferanserom stengte, ble jeg overfalt med et sperre av fornærmelser: mine salgsfunksjoner var forferdelige, min holdning var forferdelig, kundene likte meg ikke i det hele tatt, og jeg ødela alles sjanser til å slå kontingent.

Jeg visste at disse var for det meste falske kostnader. Jeg hadde vært salgstrener i 7 år og endte i kvartalet som # 1-representant i divisjonen min. Jeg gikk i hver dag med et smil og trivdes godt sammen med folk. Noen nye kunder bryr seg ikke veldig mye om meg, men noen av kundene som ikke likte den forrige representanten likte meg mye mer; Ikke alle forbinder seg med deres salgsrepresentant. Vi overgikk våre kvoteforventninger og så ut som om vi ville slå det tidlig.

I splittet sekund før jeg kastet alle disse strålende fakta i Jebs ansikt, gjorde jeg en fascinerende og langvarig realisering: å peke på hvordan han hadde galt om alt, ville bare føre oss inn i et annet langt og ufruktbart argument, og forlot oss begge sint og mindre produktiv. I stedet fant jeg meg selv å si “Du vet, jeg har aldri tenkt på det på den måten. Kan du forklare det litt mer for meg??”

Det tok hver unse viljestyrke og glade tanker jeg måtte si disse ordene uten å knytte tennene mine. Jeg smilte et ekte smil og lyttet høflig. Reklame

Resultatene overrasket meg.

Jeb begynte å påpeke nøyaktig hva jeg hadde gjort galt med alle mine samspill, og forklarte i detalj min mange dårlige beslutninger og uttalelser. Han ga en slags musikalsk kvalitet til sin tale, og startet høyt på tempo og spenning, fading ned til lave notater, og reiste seg til nye vokalhøyder da han virkelig tenkte på hva som pisset ham av. Gjennom alt så jeg ham i øyet og sa ikke et ord. Etter tre minutter ble talen endret. Han begynte å si ting som “Jeg vet at du ikke betyr noe ved ... ” og “Jeg tror du er en god selger, men med noen av disse kundene gnier du dem feil når du sier ... ”

Les neste

10 små endringer for at huset ditt skal føles som et hjem

Hvordan skarpe dine overførbare ferdigheter for en rask karrierebryter

Hvordan komme tilbake til skolen på 30 mulige (og meningsfulle)

Til slutt gikk jeg fra “arrogant prikk” til “Ny fyr på laget lærer fortsatt hvor han passer inn.” Gitt, dette var ikke det beste resultatet jeg kunne ha håpet på (Jeb bestemte seg for at han var helt feil og jeg hadde vært rett på alt), men det var langt bedre enn det han og jeg vanligvis forlot konferanserommet med. Siden den skjebnefulle dagen har jeg brukt denne nøyaktige setningen om og om igjen, og resultatene er alltid de samme: Sint detaljer etterfulgt av forståelse, og en villighet til å jobbe sammen om problemet.

Hvorfor virker denne setningen?

Svaret er enkelt: du kan ikke argumentere med noen som ikke argumenterer tilbake. Reklame

I det øyeblikket du spør noen om å avklare, og deretter la dem snakke, tar du faktisk bort evnen til å argumentere med deg. Personen kan ikke svare på “kan du forklare det litt mer?” med “Nei!” uten å høres og føles som en idiot. Selv om de gjør det, vil de trolig være flau nok til å forlate rommet uansett (som jeg antar er en annen måte å avslutte argumentet på.)

Det er en annen, sterkere grunn til at denne teknikken er så effektiv: vårt naturlige ønske om oppmerksomhet. En av de største grunnene til at argumentene blir så ut av hånden er fordi hver person prøver å bli hørt OVER den andre personen. Når vi tilfredsstiller dette ønske, har vi en tendens til å roe seg ned. Vi trenger ikke å heve stemmen vår hvis den andre personen er rolig.

Til slutt, og den beste grunnen til at denne teknikken fungerer så bra, er at du faktisk vil se sterkere og smartere etter å ha brukt den. Svake og redde mennesker forsøker alltid å forsvare seg, mens sterke, selvsikkerte mennesker søker tilbakemelding og kritikk for å forbedre seg. Enten det bare er dere to, eller en gruppe mennesker som ser på, vil du se kult og samlet - alltid et godt valg.

Et siste notat: Denne teknikken virker bare hvis du respektfullt lytter til den andre personen og IKKE forstyrrer. Vent til de føler seg forpliktet til å spørre deg om et svar før du snakker, og ikke sulk eller bli opprørt med personen som snakker; de er ærlige med deg, og du bør være takknemlig denne samtalen skjer i din nærvær i stedet for bak ryggen din. Reklame

Jeb og jeg ble aldri venner. Han er ikke en dårlig fyr, bare noen med en helt annen visning på mange ting. Vi var i stand til å jobbe sammen til jeg forlot selskapet, og vi lukket noen ganske fine avtaler sammen - noen ganger er aksept alt vi kan oppnå, og det er greit.

La meg nå stille et spørsmål: Hva er en situasjon der du føler at denne teknikken ikke ville fungere? Vennligst legg igjen en kommentar nedenfor; Jeg vil gjerne høre litt mer om det.

Trent