Hvordan klage seg vellykket (og få resultater)

  • Peter Atkinson
  • 0
  • 3185
  • 347

Kjøleskapet har pakket opp, din løpemaskin har begynt å røyke, og harddisken din åpner ikke. Vi alle ender med en eller to feilprodukter. Noen ganger er det vår egen feil, og vi må godta det. Men andre ganger har vi en mistanke om at vi ikke er de som er i feil.

Først, la oss sjekke for å se om du har gyldig rett til å klage.

På slutten av dagen er det ikke noe å klage om du ikke har grunn til å gjøre det. Det er et generelt sett med regler som er fastsatt av Sale of Goods Act 1979, som diskuterer regler for handelsvarer. Det kan oppsummeres som følger:

  • Er produktet egnet til formålet det ble designet for?
  • Kommer produktet som det ble beskrevet?
  • Er produktet av tilfredsstillende kvalitet?

Hvis svaret på noen av disse spørsmålene er nei, er det sannsynlig at du er i en anstendig posisjon for å kreve tilbakebetaling, erstatning eller reparasjon. Det er flere kriterier som er dekket i Sale of Goods-handlingen, men generelt, hvis det ikke var din feil, og du ikke visste om et problem, har du en sak.

Hva vil du oppnå fra klagen? Reklame

En av de sterkeste tingene du kan gjøre når du konfronterer en bedrift med en klage er å kreve noe. Dette kan være en full refusjon, en delvis refusjon, en erstatning, reparasjon eller til og med kompensasjon utover prisen på varene hvis du føler at du har lidd som følge av dette. Tenk på hvilken handling du vil akseptere fra firmaet som en løsning på problemet.

Klagenes tidslinje

For å gjøre dette så enkelt som mulig, kan en tidslinje opprettes fra informasjonen som er gitt til oss fra salget av varer. Husk at selv om garantien løper ut, blir du automatisk dekket av disse reglene:

< 1 month - Hvis du har hatt produktet i mindre enn en måned, kan du forvente å få full refusjon for de fleste produkter. I detaljhandelsbetingelser, frem til en måned har gått, sier du fremdeles “Jeg har ikke akseptert produktet er riktig ennå.”

< 6 months - Inntil 6-måneders perioden er gått, forteller varehandelen, sammen med salg og levering av varer til forbrukerforskrifter, at det er opp til butikken / næringsdrivende å bevise at feilen ikke er deres. Dette betyr at de er skyldige til de har vist seg ellers. På dette tidspunktet kan du forvente å motta tilbakebetaling eller reparasjon. Reklame

< 6 years - Ja, det er fortsatt et tilfelle for varer som har gått galt til og med opptil 6 år. Hvis det er rimelig at produktet skal vare i minst 6 år (en £ 3000 kjøleskap!), Og du kan bevise at feilen skyldes handelsmannen, er du inne for å bekjempe sjansen. Det kan imidlertid hende du må betale for delvis tilbakebetaling eller reparasjon siden tiden har vært så lang tid fra kjøpet.

Få våpnene dine klar

Før du klager, vil du samle skjoldet ditt og sverdet ved å samle eventuelle papirer, kvitteringer og kjøpsbevis du har fra transaksjonen. Ta bilder av feilen og tilbringe litt tid på å søke online for å få informasjon om problemet. Det kan være en løsning tilgjengelig, eller du kan lese om hvordan andre har reagert på det samme problemet (den berømte XBOX 360 'Red Rings' spretter fortsatt tusenvis av spillere i dag). Alt dette kan hjelpe deg når du begynner å kommunisere og klage til handelsmannen.

Les neste

10 små endringer for at huset ditt skal føles som et hjem
Hvordan skarpe dine overførbare ferdigheter for en rask karrierebryter
Hvordan komme tilbake til skolen på 30 mulige (og meningsfulle)
Rull ned for å fortsette å lese artikkelen

Du er klar til å klage

Du vil starte med å kontakte handelsmannen for å gjøre din klage (hvem du signerte en kontrakt med og ga penger til for produktet). Ring dem eller send dem en e-post og fortell dem ganske tydelig at du “Ønsker å klage” om et produkt. Forklar omstendighetene og vær sikker på å få navnet på personen du snakker med. (Du ønsker ikke å forklare deg selv igjen og igjen til flere personer). Reklame

På dette tidspunktet har forhandleren opptil 8 uker til å svare på din klage ved lov. Du kan alltid sende påminnelsesmeldinger, men prøv å forbli rolig ... og hold den ren!

Oppvarming

Mens mange bedrifter ville ha hørt kunder sitere Salg av varer, er det definitivt verdt å bringe opp. Be om å snakke med en leder eller kontakt firmaets direktør hvis du finner et kontaktnummer for dem. (Skriv inn firmanavnet i LinkedIn, sjansene er at han / hun har en konto ;-)

Hvis du til og med klager til folk høyere opp i bedriften, ikke fungerer, kan du begynne å introdusere trusselen om videre tiltak.

“Jeg vurderer seriøst å kalle "Watchdog" hvis det ikke tas noen tiltak snart!” Reklame

Ouch! ... Det vil få deres oppmerksomhet.

Det er en riktig krok hvis jeg så en! Hold det opp med en annen telefonsamtale og gi den en flere dager, men hvis ingenting skjer fortsatt, er det på tide å bli seriøs.

Når det blir alvorlig

Når det ikke ser ut som noe du kan gjøre for å få løsningen du vil, er det på tide å ringe i forsterkninger. Å komme i kontakt med vakthund eller med en ombudsmannstjeneste (for klage på finansielle tjenester) vil gi deg den støtten du trenger gjennom hele klageprosessen. Watchdog kan også offentlig skamme handelsmannen og være i stand til å advare andre mulige kunder for å holde seg borte!

Et annet kurs med ekstrem handling er å arkivere i småkrav domstol, som vil akseptere saker opp til £ 3000.

Forhåpentligvis har dette vist deg hvordan du klager og får resultater. For mer grundig informasjon om forbrukerrettighetene dine, kan disse nettstedene være nyttige:

  • Watchdog Consumer Advice side
  • Lov om offentlige salg av varer 1979
  • Å ta en tvist til Small Claims Court (Hvilken? Guide)
  • Klager om digitale tjenester (Ofcom)
  • Klag om skoler og utdanning (Ofsted)

Utvalgt foto kreditt: Sint mann skrikende via Shutterstock




Ingen har kommentert denne artikkelen ennå.

Hjelp, råd og anbefalinger som kan forbedre alle aspekter av livet ditt.
En enorm kilde til praktisk kunnskap om å forbedre helse, finne lykke, forbedre en persons ytelse, løse problemer i sitt personlige liv og mye mer.