Bestem roten fordi 5 Whys

  • David Thornton
  • 0
  • 3368
  • 844

iSixSigma introduserte en god metode for å finne årsaken til et problem ved å bruke 5 hvorfor. Ved å spørre spørsmålet "Hvorfor" på et problem, kan du grave inn i roten til årsaken til et problem. En annen god fordel ved å bruke denne metoden er at du kan bestemme forholdet mellom ulike grunnårsaker til et problem. Her er et godt eksempel på å bruke 5 Whys:

Problemeretning: Kunder er ulykkelige fordi de sendes produkter som ikke oppfyller spesifikasjonene sine.
1. Hvorfor blir kunder sendt dårlige produkter?
- Fordi produksjonen bygde produktene til en spesifikasjon som er forskjellig fra hva kunden og selgeren ble enige om.
2. Hvorfor bygde produksjonen produktene til en annen spesifikasjon enn for salg?
- Fordi selgeren fremskynder arbeidet på butikkens gulv ved å ringe produksjonshodet direkte for å begynne arbeidet. Det oppstod en feil når spesifikasjonene ble kommunisert eller skrevet ned.
3. Hvorfor kaller selgeren produksjonshode direkte for å starte arbeidet i stedet for å følge prosedyren som er etablert i selskapet?
- Fordi "start arbeid" skjemaet krever salgsdirektørens godkjenning før arbeidet kan begynne og bremse produksjonsprosessen (eller stopper det når direktøren er ute av kontoret).
4. Hvorfor inneholder skjemaet en godkjenning for salgsdirektøren?
- Fordi salgsdirektøren må kontinuerlig oppdateres på salg til diskusjoner med konsernsjefen.

I dette tilfellet var det bare fire Whys som skulle finne ut at en ikke-verdiskapende signaturmyndighet bidrar til å forårsake prosessnedbrytning.

Bestem roten Årsak: 5 Whys - [iSixSigma]




Ingen har kommentert denne artikkelen ennå.

Hjelp, råd og anbefalinger som kan forbedre alle aspekter av livet ditt.
En enorm kilde til praktisk kunnskap om å forbedre helse, finne lykke, forbedre en persons ytelse, løse problemer i sitt personlige liv og mye mer.