Kontaktløsninger er ikke bare for bedrifter

Enten du driver din egen bedrift eller du prøver å holde din utvidede familie organisert - eller kanskje begge deler - å ha et robust system som kan holde kontaktene dine organisert, er viktig.

Organisasjonen er ikke nok, skjønt. En elektronisk Rolodex er egentlig ikke nok, men det er ganske mye det de fleste av oss stoler på i disse dager. I stedet må vi kunne fortelle når vi sist snakket med en gitt kontakt, hvis vi lovet å håndtere noen oppgaver eller andre detaljer som våre adressebøker ikke sporer. Det betyr at vi trenger en form for kontaktforvaltning. CRM er ikke bare for folkene med store fancy hjørnekontorer lenger. Reklame

GMails kontakter er bare ikke nok

Det er veldig enkelt å bli vant til å synkronisere alt til GMail. Tross alt er Google så snill å automatisk legge til noen du kommuniserer med i adresseboken din, slik at hele prosessen blir ganske enkel. Men når det gjelder å administrere kontaktene dine, blir GMail bare kort. Si at jeg vil finne en lege i hundrevis av kontakter som kaller min GMail-konto hjemme: Jeg må kjenne navnet til legen jeg leter etter. Søker bare for "lege" bare trekker opp e-postene som har det ordet i dem - altfor mange for å sortere gjennom.

Det går utover manglende jobbtitler, skjønt. Bortsett fra veldig grunnleggende notater, kan jeg egentlig ikke legge til informasjon i kontaktene mine. Hvis jeg vil huske en bursdag eller et prosjekt som min kontakt jobber med, legger jeg det til som et notat, og håper jeg husker at det er der. Vi snakker om en mindre enn ideell tilnærming til kontaktadministrasjon.

Den praktiske grunnen bak CRM

Når du legger til dine andre fettere, møtte fyrene deg på nettverksbegivenheten i fjor og alle de ulike vedlikeholdsmedlemmene som holder hjemmet ditt i toppform, du har en bunke visittkort som kan konkurrere med høyden av en liten kontorbygning. Vil du kunne legge hånd på det eksakte telefonnummeret du trenger i en nødsituasjon, selv etter at du har lagt til alle disse numrene i adresseboken din? Reklame

Les neste

10 små endringer for at huset ditt skal føles som et hjem

Hvordan skarpe dine overførbare ferdigheter for en rask karrierebryter

Hvordan komme tilbake til skolen på 30 mulige (og meningsfulle)

Jeg tror ikke jeg kunne. Det handler om hvordan vi husker hvem vi leter etter. Hvis jeg for eksempel trengte en rørlegger, vil jeg nok huske hvem jeg fikk navnet hans fra, eller når jeg sist ringte ham lenge før jeg husker navnet hans eller firmaet. Det samme kan holde fast i forretningskontakter, og mye CRM-programvare gir kvoter for hvordan hjernen fungerer. Highrise, for eksempel, tillater brukere å søke gjennom notater, e-post og andre data for søkeord, som "rørlegger" eller "programmerer".

Setter forretning og personlig sammen

CRM-programvare er vanligvis utviklet med et salgsteam i tankene: i stedet for 'kontakt' står C i CRM vanligvis for 'kunde'. Det er derfor du kan legge til så mye informasjon. Alt som kan føre til salg, fra å huske en bursdag til en ønsket treningstid, må passe.

Det betyr ikke at du ikke bør legge til dine personlige kontakter til styringssystemet ditt. CRM-løsninger kan hjelpe deg med å gjøre både ditt personlige og profesjonelle liv mer produktivt. Denne utsagnet forutsetter selvsagt at du har klart å holde dem skilt. Jeg vet at jeg ikke har det, og tanken på å prøve å holde dem skille er mer enn litt skummelt. Reklame

Men hvorfor skal vi ha egne programmer som informerer oss om familiemedlemmer og salgslederes fødselsdager? Å administrere to systemer krever dobbelt arbeidet - kanskje enda mer for den fetteren du regelmessig gjør forretninger med. Med adventen av sosiale nettverkstjenester som Facebook og LinkedIn - der de fleste har knyttet til både personlige og profesjonelle kontakter - virker det mer enn rimelig å begynne å administrere alle våre kontakter fra samme sted. Jeg får følelsen av at mange selskaper rabatter verdien av å opprettholde et system for personlige kontakter - til tross for antall ledere og nettverksmuligheter som kommer fra utenfor kontoret. Heldigvis, når du faktisk har fått CRM-programvare, kan ingen stoppe deg fra å legge til dine personlige kontakter, så vel som de menneskene du kjenner profesjonelt.

Stikkpunktet

Dine kontakter av alle slag er verdifulle. Hvis du noen gang har gjort salg til et stort selskap, vet du hvor hardt arbeidsgivere jobber for å holde en Rolodex når en ansatt forlater. En god CRM-fil er verdt pengene - det handler om å bestemme hvor verdifull filen din er.

Det virkelige stikkpunktet for CRM-programvare og de av oss uten selskaper som er villige til å betale for det, må være prisen. Joel skrev om noen av de elektroniske alternativene i går, og ingen av dem hadde en prislapp jeg kunne rettferdiggjøre for personlig bruk. Jo, det er noen gratis alternativer, men de har noen alvorlige begrensninger. Reklame

Løsningen er ikke akkurat enkel: det er verdt å være mer produktiv, men mye er vi villige til å bruke på CRM? Kanskje er vi ikke i stand til å rettferdiggjøre en høy pris for vår personlige bruk, men hva med å håndtere kontakter som kan hjelpe oss med å forbedre vår karriere? Våre egne virksomheter? Våre utenfor prosjekter? Prisen jeg er villig til å bruke, går opp i hver gruppe av mine kontakter jeg tenker på å administrere - hva med deg? Hvor mange kontakter utenfor din 9-til-5-jobb har du? Og hva er du villig til å gjøre for å håndtere dem effektivt?