En fin måte å gi tilbakemelding to stjerner og en ønske om

Noen fortalte meg at jeg var veldig dårlig til å ta kritikk, men jeg påpekte raskt at de var ganske feil. Denne lille plassen avslører en sannhet: Vi liker ikke å bli kritisert. Vi kan enkelt bli defensive, og det gjør det vanskelig for oss å ta imot tilbakemeldingene som vi nærmer oss å høre. Det samme gjelder for de vi behandler hjemme, i sosiale situasjoner eller på kontoret. Men hvordan kan du kritisere uten å forstyrre den andre personen?

To stjerner og en ønske

Som foreldre, venner eller sjefer må vi ofte gi kritisk tilbakemelding, så hvordan kan vi gjøre dette på en måte som ikke motvirker den andre personen, men i stedet hjelper dem til å forbedre? Her er en metode som fungerer bra i nesten alle forhold - det kalles to stjerner og et ønske. La oss si at den lille Johnny har forferdelig skriving. Hans lærer kan kritisere dette og fortelle ham å jobbe med det. Eller hun kunne si noe sånt: “Johnny, historiene dine er veldig interessante, og du beskriver tegnene veldig bra. Men jeg ønsker at jeg kunne lese din skriving lettere.” Hun starter med to elementer av ros (og vi liker alle å høre det) og så rammer hun kritikken i et "Jeg ønsker" skjema snarere enn et "Du må" skjema. Johnny føler seg bra om tilbakemeldingen og lærer en måte å gjøre historiene sine enda bedre. Reklame

På samme måte, si at du må tukte en kollega eller underordnet på jobb for regelmessig å sende rapporter sent. De fleste ledere vil si noe som om: “Jane, de siste tre rapportene dine har vært sent. Kan du gjerne få dem til meg fra tid til annen.” Bruke to stjerner og et ønske du kanskje sier, “Jane, rapportene dine er veldig nøyaktige og nyttige for meg, men jeg ønsker at du vil få dem til tiden. Det ville virkelig hjelpe.” Hvilken tilnærming tror du er mer sannsynlig å bli akseptert av Jane og overtale henne til å forandre seg? Den positive tilbakemeldingen virker som sukker på pillen av kritikken, og gjør det mye lettere å svelge. Reklame

Les neste

Vitenskapen om å sette mål (og hvordan det påvirker hjernen din)

Hva du skal gjøre når du er lei av å jobbe (og hvorfor du føler deg slått faktisk)

25 beste selvforbedringsbøker for å lese noe uansett hvor gammel du er

Forklare virkningen

Et annet tips om å gi tilbakemelding er å forklare virkningen av oppførselen. I det siste eksemplet kan du utvide kommentaren som følger: “Jane, rapportene dine er veldig nøyaktige og nyttige for meg. De er svært viktige fordi de hjelper selskapet å gjøre nøyaktige aksjer og innkjøpsbeslutninger. Men jeg ønsker at du vil få dem til tiden, for når de er sent, setter jeg meg i en vanskelig posisjon i de ukentlige ledermøtene og gjør det vanskelig for laget å ta de riktige kjøpsbeslutningene.” Ved å forklare konsekvensene av Jane's oppførsel gir du henne en mer kraftig grunn til å endre enn hvis du bare spurte henne. Reklame

Gi ros

På samme måte bør du beskrive effekten når du gir positiv tilbakemelding. Som sjef bør du gi ro når du kan. Det er flott å få sjansen til å si, “Flott arbeid, Jim!” Men det er enda bedre å utvide på det og si, “Flott arbeid, Jim. Det var en risiko for at vi ville miste den kunden, men måten du håndterte situasjonen på, har gjort det helt rundt.” Mange føler seg bashful om å rose en kollega, men det er en veldig positiv ting å gjøre og er så enkelt som å si, “Jeg trodde du reiste noen virkelig gode poeng i møtet, og du hjalp oss med å fokusere på nøkkelproblemet med kundetilfredshet.”

Neste gang du føler at du må kritisere noen, begynner du med å gi dem ros. Prøv de to stjernene og et ønske tilnærming - det vil føre til et bedre resultat for dem og for deg.

Utvalgt fotokreditt: Ed Yourdan via flickr.com